明天是一年一度的“3·15”，保護(hù)汽車消費(fèi)者權(quán)益成為車界關(guān)注的熱點(diǎn)。發(fā)改委一項(xiàng)報(bào)告中指出，2006年汽車和住房是兩個(gè)最大的消費(fèi)熱點(diǎn)。但消費(fèi)熱同時(shí)也帶來(lái)了消費(fèi)糾紛。雖然在階段，汽車消費(fèi)者們的權(quán)益保護(hù)還存在著一定的問(wèn)題，但是國(guó)家政策、消保委和汽車產(chǎn)業(yè)界這三只巨手，已經(jīng)開(kāi)始在協(xié)力編織一張保護(hù)之網(wǎng)，汽車消費(fèi)環(huán)境已經(jīng)有了較大提升。

　　法規(guī)政策保“駕”護(hù)航

 　　自從2004年新的汽車產(chǎn)業(yè)政策實(shí)施，近二年來(lái)車主和駕駛員們以前所受到的“不公正待遇”得到了很大程度的改善。

　　當(dāng)你學(xué)車時(shí)，有《機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》來(lái)規(guī)范駕校的行為；當(dāng)你買車時(shí)，有《車輛購(gòu)置稅征收管理辦法》來(lái)杜絕亂收費(fèi)；而《汽車品牌銷售管理辦法》則規(guī)定了銷售商要取得廠商授權(quán)，斷了黃牛倒車之路。另外，國(guó)家以新的汽車消費(fèi)稅和禁止限小的政策來(lái)支持小排量車的發(fā)展，以利于汽車進(jìn)入更多的家庭。

　　修車時(shí)有《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》保駕；開(kāi)車上路則有強(qiáng)制三者險(xiǎn)護(hù)航。遇到了缺陷車輛可以召回，安全問(wèn)題，也即將有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束，久拖未決的“汽車三包”也有望在今年實(shí)施。甚至在汽車環(huán)保方面，以往是空白的車內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和汽車回收標(biāo)準(zhǔn)，也于近期出臺(tái)，看來(lái)消費(fèi)者們開(kāi)上“綠色汽車”的日子也為期不遠(yuǎn)了。

　　消保委全力維權(quán)

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生糾紛的第一時(shí)間都會(huì)想到：找消保委。各地的消保委在提升汽車消費(fèi)環(huán)境的過(guò)程中，一直擔(dān)當(dāng)著先鋒的角色。而上海市消費(fèi)者保護(hù)委員的做法，則非常具有代表性。

　　去年6月，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成立了全國(guó)首家汽車專業(yè)辦公室，受理投訴和咨詢，披露嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為和典型案例。

　　汽車專業(yè)辦公室成員單位不僅包括了上海市質(zhì)監(jiān)局、上海市汽車維修管理處、汽車行業(yè)協(xié)會(huì)、汽銷協(xié)會(huì)、汽配協(xié)會(huì)等單位，并且還包括上海大眾、上海通用、廣州本田、一汽、福田、長(zhǎng)安、南京菲亞特、東風(fēng)悅達(dá)起亞等廠商，以及永達(dá)、東昌等滬上著名的經(jīng)銷商，此舉可謂是從汽車糾紛的源頭——銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)入手，要求廠商做到價(jià)格透明，服務(wù)完善，力求把糾紛化解在襁褓中，從而更好地確保消費(fèi)者的權(quán)益。

　　在這個(gè)辦公室的協(xié)調(diào)下，去年上海市消保委共受理汽車投訴468件，比前年減少了近30%，為創(chuàng)建和諧的用車環(huán)境做出了很大的貢獻(xiàn)。

　　汽車業(yè)界推動(dòng)自律

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，汽車投訴問(wèn)題主要集中在汽車銷售、汽車維修和汽車零配件等方面。在這種情況下，汽車界的行業(yè)協(xié)會(huì)也紛紛行動(dòng)起來(lái)加強(qiáng)自律，并成立了相關(guān)部門來(lái)受理消費(fèi)者們的投訴。

　　上海市汽車銷售行業(yè)協(xié)會(huì)曾經(jīng)與上海市工商局共同制定了《上海市汽車買賣合同》規(guī)范經(jīng)銷商的銷售行為，他們還設(shè)置法務(wù)處，聘請(qǐng)了兩位律師和多位汽車業(yè)內(nèi)專家坐堂，專門處理汽車消費(fèi)者和經(jīng)銷商之間的糾紛，。

　　上海汽車配件流通行業(yè)協(xié)會(huì)的6個(gè)專業(yè)委員會(huì)中，也特設(shè)了市場(chǎng)管理及維權(quán)工作委員會(huì)，對(duì)汽車配件市場(chǎng)進(jìn)行行業(yè)自我監(jiān)督，并通過(guò)各種方式，為消費(fèi)者和企業(yè)提供各種快速、有效解決爭(zhēng)議的途徑。

　　而今年新成立的上海市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)，也正在通過(guò)大力推進(jìn)上海市維修行業(yè)的自身素質(zhì)，來(lái)引導(dǎo)上海汽修業(yè)向“國(guó)際接軌、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、用戶滿意”的方向發(fā)展。并通過(guò)與國(guó)家行政執(zhí)法部門的合作，確保消費(fèi)者獲得滿意的消費(fèi)服務(wù)，減少糾紛。