2008年10月，一汽-大眾奧迪在中國推出了Audi Top Service奧迪“卓·悅”服務戰(zhàn)略，將奧迪全球統(tǒng)一標準與中國用戶的需求相結(jié)合，秉承“以心悅心”的服務理念，，打造“專業(yè)、尊貴、愉悅”的高檔車服務體系。一汽-大眾奧迪“卓·悅”服務戰(zhàn)略的實施，意味著奧迪服務在中國市場的全面升級，為奧迪品牌繼續(xù)作為中國高檔車市場高品質(zhì)服務標桿形象奠定了穩(wěn)固基石。

　　一汽-大眾奧迪“卓·悅”服務體驗之旅

　　在服務理念的追求上，一汽-大眾奧迪不僅致力于用戶的滿意，更以追求用戶的“愉悅”為目標。每年在全國舉辦的一汽-大眾奧迪“卓·悅”服務體驗之旅活動，就是為用戶搭建一個同一汽-大眾奧迪經(jīng)銷商直接溝通的平臺?；顒悠陂g，嘉賓親臨展廳與維修車間，深度感受一汽-大眾奧迪“卓·悅”服務帶來的“專業(yè)、尊貴、愉悅”。

技術(shù)專家向嘉賓介紹使用奧迪專用工具的益處

　　在展廳參觀部分，通過一汽-大眾奧迪專業(yè)服務顧問的介紹，嘉賓對展廳的整體規(guī)劃特點、透明車間管理系統(tǒng)與智能鑰匙系統(tǒng)的功能有了詳細的了解。為了更好地滿足用戶的實際需求，活動還專門設置了奧迪精品附件介紹、真假備件講解的環(huán)節(jié)，并為大家安排了愛車講堂，與參與嘉賓共同分享車輛內(nèi)飾清潔與保養(yǎng)常識、季節(jié)性車輛養(yǎng)護知識、以及實用的車險理賠知識;在車間參觀與體驗部分，展廳的專業(yè)技術(shù)人員帶領大家進入維修車間，為大家介紹專用工具/設備庫等?；顒油瑫r為參與嘉賓安排了動態(tài)體驗環(huán)節(jié)，由專業(yè)技師向大家介紹MMI多媒體人機交互平臺的各項功能及車輛輔助系統(tǒng)的操作，并設置了情景模擬競賽項目，使嘉賓親自動手參與互動體驗。服務日活動本身很好地體現(xiàn)出一汽-大眾奧迪對用戶的用心與呵護，使用戶在學到知識的同時，能夠感受到奧迪“卓·悅”服務所帶來的超出預期的愉悅。

　　全方位人性化服務體系為用戶帶來愉悅感受

　　全方位的客戶服務體系源自奧迪“卓·悅”服務戰(zhàn)略對服務設施和服務內(nèi)容的全面升級。通過諸如替換車服務、日?？蛻絷P懷服務、24小時救援服務、季節(jié)性服務等一系列服務舉措，一汽-大眾奧迪為用戶帶來更全面的人性化服務，使用戶親身感受奧迪“卓·悅”服務帶來的專業(yè)、尊貴、愉悅享受。

　　在中國，奧迪是第一個為用戶提供替換車服務的汽車品牌。奧迪替換車服務是指一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷商為那些將愛車留在維修車間進行維修，而此期間又需要交通工具的奧迪用戶提供替換車輛的服務。截止2011年10月末，全網(wǎng)絡經(jīng)銷商已經(jīng)配備并投入使用了近千臺A4L、A6L、A8L替換車。

　　替換車服務是一汽-大眾奧迪為用戶提供的一項擴展性服務，以滿足奧迪用戶的個性化需求。通過采用最新車型的替換車輛，用戶感受到了奧迪周到而尊貴的服務，加深了對奧迪產(chǎn)品的了解。

　　全方位的服務同樣體現(xiàn)在一汽-大眾奧迪持續(xù)進行的客戶關懷項目中。2010年10月，奧迪短信庫項目啟動，旨在與經(jīng)銷商一起搭建完整的短信關懷體系，規(guī)范經(jīng)銷商短信關懷行為和短信內(nèi)容，與用戶保持密切溝通和聯(lián)系。奧迪短信庫項目每年以短信形式通知奧迪用戶參與各項季節(jié)服務活動，通過每次20萬條的短信量傳遞針對特殊天氣的出行提示，發(fā)送車輛維修保養(yǎng)常識等。

客戶關懷服務

　　2011年，奧迪客戶服務中心為奧迪用戶發(fā)送了600,000余條元宵佳節(jié)問候短信、400,000份春節(jié)賀卡和300,000份中秋節(jié)賀卡，為30萬名首保用戶傳遞奧迪保養(yǎng)政策及常識，以及為10, 000位VIP用戶送去生日祝福。同時，為了凸顯大客戶的尊貴身份，一汽-大眾奧迪還為VIP用戶開辟服務綠色通道，組織經(jīng)銷商為VIP用戶提供上門檢測維修服務，邀請VIP用戶參加奧迪品牌市場活動。每季度一期的《奧迪雜志》也以其豐富內(nèi)容搭配精美的圖片，及時而全面地向用戶傳遞奧迪資訊。

　　自奧迪進入中國以來，24小時救援服務就成為奧迪品牌的標準服務項目。全國統(tǒng)一的“4008171888”客戶服務熱線為全國超過百萬的奧迪現(xiàn)有用戶和潛在用戶提供咨詢，受理投訴和協(xié)調(diào)道路救援等服務，隨時隨地為奧迪用戶及時送去全方位的車輛救援服務，讓用戶在遇到突發(fā)情況時能得到迅捷、專業(yè)、高效的維修支持。

24小時救援服務

　　救援服務是奧迪品牌為用戶量身打造的多項成熟服務項目之一。通過這項服務，用戶對奧迪品牌的信賴度大大增加。截止2011年10月末，一汽-大眾奧迪為全網(wǎng)絡共配備奧迪Q7救援服務車200余臺，保證每家經(jīng)銷商至少有一臺奧迪Q7救援服務車投入使用。

　　此外，針對不同氣候的需要，一汽-大眾奧迪為用戶提供了季節(jié)性服務，以確保車輛始終處于最佳工作狀態(tài)，為用戶帶來四季不變的愉悅感受。

奧迪季節(jié)服務活動

　　春季，告別冬日的嚴寒，氣溫穩(wěn)步回升，停用了多時的車載空調(diào)系統(tǒng)即將重新啟用，為確保車內(nèi)溫度和空氣處于最佳的狀態(tài)，奧迪提供主要針對空調(diào)系統(tǒng)檢修的春季服務活動。享受完春日的芬芳，開始進入一年中最炎熱的夏季，奧迪夏季服務活動將為用戶提供全面的雨刷系統(tǒng)與輪胎的檢測，確保用戶在多雨的季節(jié)保持清爽的心情。秋天是一年中最佳的旅游季節(jié)，奧迪秋季服務活動為用戶提供車窗清潔系統(tǒng)、天窗以及剎車系統(tǒng)的檢測，讓用戶盡情投入充滿激情的發(fā)現(xiàn)之旅。冬天常伴雨雪，低溫將影響到輪胎以及油液的性能，在嚴寒來臨之際，奧迪冬季服務的溫暖關愛也如約而至，為用戶的愛車提供包括輪胎全面檢查和油液添加服務在內(nèi)的貼心呵護。