[太平洋汽車網(wǎng) 汽車動(dòng)態(tài)]作為奧迪“卓·悅”服務(wù)的重要內(nèi)容之一，2011奧迪“卓·悅”服務(wù)體驗(yàn)日第19站于7月23日在山西太原啟動(dòng)。來(lái)自當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的嘉賓在奧迪服務(wù)專家和技術(shù)專家的講解演示下，通過(guò)展廳參觀、愛(ài)車講座、動(dòng)態(tài)體驗(yàn)和競(jìng)賽等環(huán)節(jié)，零距離感受奧迪智能化用戶服務(wù)區(qū)的尊貴，“透明車間”專業(yè)的全透明化維修服務(wù)流程，以及專屬式服務(wù)制度的愉悅關(guān)懷。自2009年奧迪“卓·悅”服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，一汽-大眾奧迪的“卓·悅”服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)已覆蓋全國(guó)42家一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷商，接待嘉賓參觀和體驗(yàn)近6000人次。

服務(wù)顧問(wèn)向嘉賓講解奧迪的保養(yǎng)常識(shí)

　　一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理張曉軍表示：“今年上半年，一汽-大眾奧迪的銷量為139,130輛，同比增長(zhǎng)超過(guò)28%，6月的單月銷量也以27,348輛的優(yōu)異表現(xiàn)再次創(chuàng)造歷史最佳紀(jì)錄，并實(shí)現(xiàn)了絕對(duì)量增長(zhǎng)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不俗表現(xiàn)。一汽-大眾奧迪在銷售方面長(zhǎng)期取得的優(yōu)異成績(jī)，與我們?cè)诜?wù)上的不斷提升、持續(xù)創(chuàng)新密不可分。奧迪品牌的魅力不僅包括我們的產(chǎn)品，也包括我們的服務(wù)。‘專業(yè)、尊貴、愉悅’不僅要體現(xiàn)在我們對(duì)技術(shù)的精益求精上，同樣也要體現(xiàn)在我們對(duì)服務(wù)流程的嚴(yán)格執(zhí)行和持續(xù)提升上。”

一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部用戶服務(wù)部服務(wù)運(yùn)營(yíng)部劉蘭濤部長(zhǎng)致詞

　　以追求用戶的全方位愉悅服務(wù)體驗(yàn)為最終目標(biāo)的Audi Top Service即奧迪“卓·悅”服務(wù)，是奧迪著眼未來(lái)的全球化服務(wù)新戰(zhàn)略。自2008年起，一汽-大眾奧迪將這一戰(zhàn)略與中國(guó)用戶的需求相結(jié)合，秉承“以心悅心”的服務(wù)理念，將“專業(yè)、尊貴、愉悅”的核心價(jià)值賦予到奧迪品牌服務(wù)的全程，為高檔車服務(wù)體系樹(shù)立了新的標(biāo)桿。多年來(lái)的不斷努力，締造了一汽-大眾奧迪累積9次摘得J.D.Power“中國(guó)汽車用戶服務(wù)滿意度”和“中國(guó)汽車銷售滿意度”冠軍的卓越成就，證明了一汽-大眾奧迪服務(wù)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大實(shí)力。

技術(shù)專家向嘉賓介紹使用奧迪專用工具的益處

　　作為奧迪“卓·悅”服務(wù)的重要組成部分，一汽-大眾奧迪自2009年開(kāi)始，每年都會(huì)舉辦奧迪“卓·悅”服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)，為用戶搭建一個(gè)同奧迪經(jīng)銷商直接溝通的平臺(tái)，親身體驗(yàn)奧迪智能化的用戶服務(wù)和“透明車間管理系統(tǒng)”所帶來(lái)的透明、高效的服務(wù)。通過(guò)了解Service Key智能鑰匙系統(tǒng)、電子預(yù)約看板、車牌自動(dòng)識(shí)別、客戶看板、交車狀態(tài)看板、自動(dòng)短信、語(yǔ)音和電視字幕通知等內(nèi)容，用戶可以感受到奧迪一貫專業(yè)、尊貴的服務(wù)品質(zhì)。此外，為了更好地滿足用戶的實(shí)際需求，體驗(yàn)日活動(dòng)還特別開(kāi)設(shè)了關(guān)于車輛養(yǎng)護(hù)和保險(xiǎn)理賠知識(shí)的“愛(ài)車講堂”，并邀請(qǐng)服務(wù)專家為用戶現(xiàn)場(chǎng)展示和講解真假備件的鑒別方法。

服務(wù)顧問(wèn)向嘉賓演示service key系統(tǒng)

　　全方位的客戶服務(wù)體系源自?shī)W迪“卓·悅”服務(wù)戰(zhàn)略對(duì)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容的全面升級(jí)。通過(guò)諸如奧迪城市展廳、車間的升級(jí)改造、透明車間管理系統(tǒng)、奧迪機(jī)場(chǎng)服務(wù)、24小時(shí)救援服務(wù)、奧迪替換車等一系列服務(wù)舉措，奧迪為用戶帶來(lái)更全面的服務(wù)，使用戶親身感受奧迪“卓·悅”服務(wù)帶來(lái)的專業(yè)、尊貴、愉悅享受。

　　憑借一汽與奧迪合作二十三年來(lái)的深厚積淀和快速發(fā)展，秉承“同一星球、同一奧迪、同一品質(zhì)”的三同理念，一汽-大眾奧迪一直不斷完善其服務(wù)體系，目前已擁有國(guó)內(nèi)最具國(guó)際領(lǐng)先水準(zhǔn)、與德國(guó)技術(shù)同步的高檔車頂級(jí)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)，一汽-大眾奧迪不僅加快了奧迪城市展廳的建設(shè)及對(duì)車間的擴(kuò)建，更全面提升了經(jīng)銷商的整體服務(wù)形象、加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)力度，完備的備件物流體系、理念先進(jìn)的奧迪機(jī)場(chǎng)VIP服務(wù)和逐步升級(jí)的專屬式服務(wù)制度等一系列服務(wù)舉措都在全方位地向每一位用戶傳遞著奧迪“以心悅心”的服務(wù)理念。