伴隨央視5月3日《消費(fèi)主張》關(guān)于天價(jià)拖車費(fèi)報(bào)道的出爐，坊間討論已久的道路救援收費(fèi)問題再次被推上風(fēng)口浪尖。而前不久一則“第八代索納塔為車主提供全年24小時(shí)道路救援服務(wù)”消息的發(fā)布，則給了人們一些啟示。專家認(rèn)為，此舉意味著北京現(xiàn)代在參與構(gòu)建“中國(guó)特色”道路救援網(wǎng)絡(luò)方面邁出了實(shí)質(zhì)性的一步，對(duì)解決道路救援行業(yè)當(dāng)前存在的問題也具有積極的意義，”車企+專業(yè)救援”的商業(yè)聯(lián)盟模式使道路救援服務(wù)不再奢侈。

　　車企大力參與 構(gòu)建中國(guó)特色道路救援網(wǎng)絡(luò)

　　對(duì)于國(guó)內(nèi)剛起步的道路救援行業(yè)來說，除了加強(qiáng)相關(guān)法規(guī)的建立和完善，采用何種模式也是當(dāng)前急需解決的問題。央視報(bào)道的天價(jià)拖車費(fèi)問題，也是北京現(xiàn)代所思考的：道路救援并非只有政府包辦一種模式，中外實(shí)踐證明，汽車道路救援要依靠社會(huì)力量，遵循商業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律才能有效的發(fā)展。一個(gè)成熟的道路救援社會(huì)應(yīng)該是由政府、車企、社會(huì)力量三方構(gòu)成。

　　而第八代索納塔和“路華救援”的合作模式正是“中國(guó)特色”救援體系建設(shè)的先行案例，也為同行業(yè)車企提供了有益的啟發(fā)。政府提供政策支持，鼓勵(lì)依靠社會(huì)力量有效的利用資源、通過商業(yè)聯(lián)盟形成全國(guó)性的救援網(wǎng)絡(luò)，是當(dāng)前行之有效的救援模式。

　　相比歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)汽車市場(chǎng)是新興市場(chǎng)，改裝和維修領(lǐng)域并未形成成熟的俱樂部經(jīng)濟(jì)，這種現(xiàn)狀決定了中國(guó)不能走西方的“俱樂部救援模式”。而道路救援運(yùn)營(yíng)成本巨大，帶有很強(qiáng)的公益色彩，政府全包式的福利救援不可能短時(shí)間展開。在這種情況下，最能有效鏈接車主和社會(huì)救援資源的車企，無疑就成為擔(dān)任“資源整合者”的最佳人選，“第八代索納塔+路華救援”模式也就應(yīng)運(yùn)而生。

　　第八代索納塔全年免費(fèi)道路救援服務(wù)內(nèi)容的精準(zhǔn)制定并非無本之木，在該服務(wù)推出之前，北京現(xiàn)代對(duì)目標(biāo)車主進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查顯示，第八代索納塔潛在車主多為都市時(shí)尚精英，他們普遍社會(huì)活動(dòng)多，用車頻繁，行車距離遠(yuǎn)，在剛購(gòu)車的第一年對(duì)車輛也不夠熟悉，對(duì)道路救援的需求相對(duì)比較明顯，因此，第八代索納塔為車主送上為期一年的免費(fèi)服務(wù)，免除車主后顧之憂。

　　切合車主需求 第八代索納塔服務(wù)一步到位

　　在24小時(shí)VIP道路救援服務(wù)的實(shí)施過程中，憑借領(lǐng)先的信息科技和一對(duì)一的人工服務(wù)，第八代索納塔VIP道路救援可以在最短時(shí)間響應(yīng)車主需求，為車主提供包括緊急拖車、吊車清障、派送鑰匙、更換輪胎、現(xiàn)場(chǎng)維修、運(yùn)送維修車輛等便利舒適、安全安心的10個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

　　在人性化服務(wù)方面，北京現(xiàn)代除提供拖車和現(xiàn)場(chǎng)救援外，還會(huì)視情況為車主提供更加貼心的服務(wù)項(xiàng)目，包括：高檔酒店免費(fèi)住宿服務(wù)、免費(fèi)繼續(xù)移動(dòng)服務(wù)、運(yùn)送行李服務(wù)等。還會(huì)引導(dǎo)車主到就近的北京現(xiàn)代特約店，由專業(yè)的維修工程師及時(shí)、高效地解決問題。

　　第八代索納塔車主能夠享受的道路救援網(wǎng)絡(luò)堪稱“國(guó)際級(jí)”水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)，覆蓋100%的重點(diǎn)城市和98%的縣級(jí)市及以下城市，有多達(dá)3000家的道路救援服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在響應(yīng)速度和救援范圍方面均首屈一指。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，第八代索納塔在道路救援等服務(wù)方面的新舉措，不僅推動(dòng)了道路救援網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，更將有效提升客戶對(duì)于品牌的好感度，進(jìn)而提升品牌價(jià)值。

　　自4月8日上市以來，第八代索納塔在產(chǎn)品和服務(wù)方面不斷加碼，全力沖擊中高端市場(chǎng)，打造北京現(xiàn)代全新品牌形象。在中高端車市，第八代索納塔道路救援服務(wù)無論從服務(wù)時(shí)限、響應(yīng)速度、救援范圍以及服務(wù)人性化等四大方面都直觸客戶需求，體現(xiàn)了北京現(xiàn)代對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)理解。

　　2011年是北京現(xiàn)代“內(nèi)涵式增長(zhǎng)的品牌提升年”，以第八代索納塔為核心，全面提升中高端車型的服務(wù)品質(zhì)，打造高端化服務(wù)體系，是北京現(xiàn)代當(dāng)前工作的“重中之重”。作為汽車服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者，北京現(xiàn)代“真心伴全程”服務(wù)品牌已經(jīng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷量的逐級(jí)跨越，并穩(wěn)居銷量前四的車企第一陣營(yíng)。在推動(dòng)“中國(guó)特色”道路救援模式的建設(shè)過程中，北京現(xiàn)代再次走在了前列。