服務(wù)同網(wǎng)——四位一體，超出顧客期待

　　理念S1不僅將與廣汽本田現(xiàn)有產(chǎn)品共線生產(chǎn)，擁有相同的品質(zhì)保障體系，同時(shí)也將在廣汽本田現(xiàn)有的特約店進(jìn)行銷售，并享有相同的售后服務(wù)水平。

　　1999年，廣汽本田在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)集“整車銷售、售后服務(wù)、零部件銷售和信息反饋”的“四位一體”模式，堅(jiān)持“有市場(chǎng)需求的地方建店”的原則，截止到2011年2月底，廣汽本田已開(kāi)業(yè)一級(jí)特約店470家，二級(jí)特約店65家，建立了遍布全國(guó)的強(qiáng)大的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　一輛車的價(jià)值不僅體現(xiàn)在車輛的裝備和性能，還體現(xiàn)在顧客買車后使用過(guò)程中能否享受到優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。廣汽本田本著“尊重人”的基本理念，為了不斷提高顧客滿意度，一直沒(méi)有停止在售后服務(wù)領(lǐng)域的改善和創(chuàng)新。圍繞著“親、速、確、安”的服務(wù)口號(hào)，廣汽本田通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的服務(wù)項(xiàng)目，不斷完善自身的服務(wù)體系，持續(xù)提升特約銷售服務(wù)店的服務(wù)能力和服務(wù)水平，致力于向用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。在2010年J.D. Power亞太公司正式發(fā)布了2010年中國(guó)售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)報(bào)告中，廣汽本田保持了穩(wěn)定的、高水平的售后服務(wù)滿意度，在所有參與調(diào)研的汽車廠家中排名第二名，連續(xù)兩年在這一研究報(bào)告中位居前列。

　　為了向理念品牌的用戶提供更加親切、可靠的服務(wù)，廣汽本田已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)展了特約店店頭改造、培訓(xùn)等工作，以保障理念S1的順利上市;理念S1上市以后，廣汽本田特約店將設(shè)立品牌展示區(qū)，并全面貫徹喜悅服務(wù)流程，保障理念品牌的用戶“開(kāi)的省心，用的放心”。