對于越來越多的中國消費者來說，汽車已經(jīng)從充門面的個人名片，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槟陀每煽康某鲂谢锇�。于是從產(chǎn)品本身的品質(zhì)到“服役期”的用戶服務(wù)都十分重要，而且無論是看得見還是看不見的地方都成為了用戶關(guān)注的重點。

 

    具體來說，在所有汽車投訴中，消費者最關(guān)注三個層面的問題。

 

    1、整車質(zhì)量：主要包括車輛耐久度、合格率、安全程度等

 

    2、售后服務(wù)：主要包括服務(wù)不規(guī)范、價格不透明及過度保養(yǎng)等

 

    3、車內(nèi)空氣質(zhì)量：主要包括車輛內(nèi)飾材質(zhì)、空氣凈化技術(shù)等

 

    這說明中國消費者對汽車的關(guān)注層面日趨成熟，同時也對汽車廠商提出了更大的挑戰(zhàn)。面對這樣的挑戰(zhàn)，一向秉承品質(zhì)造車理念的北京現(xiàn)代，又會給我們交出一份怎樣的答卷呢？

 

 

    自2002年10月18日北京現(xiàn)代品牌成立至今，已有近14個年頭。在汽車質(zhì)量上，北京現(xiàn)代一直作為韓系車型的標桿，屢獲業(yè)界認可。特別是在2015年J.D.Power亞太公司發(fā)布的相關(guān)調(diào)研報告中，北京現(xiàn)代獲得了IQS(新車質(zhì)量調(diào)研報告)、VDS(車輛可靠性研究報告)兩大項目的冠軍。特別是在IQS(新車質(zhì)量調(diào)研報告)中，北京現(xiàn)代更是一舉奪得了四個主流細分市場的頭籌。

 

    同時，北京現(xiàn)代旗下熱銷的SUV車型——全新途勝也在C-NCAP的碰撞實驗中榮獲五星評價佳績。在C-NCAP更加嚴苛的新規(guī)實施后仍能取得如此佳績，主要得益于全新途勝高達51%的高剛性鋼板使用率，使車身骨架剛度對比上一代車型提升了30%。其次是門板采用了接觸面積更大，隨形性更好的W形防撞梁。對比大部分車型上的圓形鋼來說，側(cè)面防撞力更強。當然，這也意味著全新途勝在成本方面的付出更多。

 

    在中外的各項評定中屢屢斬獲佳績，不僅說明了北京現(xiàn)代具有從質(zhì)量到安全性上的雙重保障，更說明北京現(xiàn)代在各大細分市場中征戰(zhàn)的產(chǎn)品，都能獲得業(yè)界和消費者的肯定。特別是隨著D+S產(chǎn)品占比的逐漸提升，可以預(yù)見在未來，北京現(xiàn)代將會進一步迎合消費者對于汽車質(zhì)量的期待，繼續(xù)刷新業(yè)內(nèi)標桿水準。

 

 

    近年來隨著汽車質(zhì)量問題的激增，售后服務(wù)成為了消費者尤為關(guān)注的層面。可以說，后市場的重要性已經(jīng)和整車質(zhì)量并駕齊驅(qū)，成為了品牌形象和用戶忠誠度的關(guān)鍵性考量標準。

 

    這售后服務(wù)上，北京現(xiàn)代同樣以消費者的利益為先，始終堅持”真心伴全程”的售后服務(wù)理念，在使客戶享受到高品質(zhì)售后服務(wù)的同時，兼顧客戶服務(wù)的多樣性和特殊性。其中，全面推廣快修、透明車間服務(wù)、提升店面布置等一系列舉措，迅速獲得了消費的青睞。

 

    此外，北京現(xiàn)代通過網(wǎng)絡(luò)延伸至二三線城市，通過不定期的“免檢活動”和“戶外巡檢活動“，“365天無休，每天24小時”的800熱線，以及定期開展“車主課堂”活動等，構(gòu)建起了網(wǎng)絡(luò)覆蓋擴大化、服務(wù)便捷化、區(qū)域服務(wù)差異化的客戶滿意度提升體系。而一年一度的維修技師技能大賽、十佳服務(wù)顧問選拔賽等活動，則推動著北京現(xiàn)代售后服務(wù)人員素質(zhì)不斷提高，同時促進了企業(yè)整體服務(wù)水平不斷提升。

 

 

    隨著霧霾天氣蔓延至全國，消費者對汽車空氣質(zhì)量的關(guān)注度也在迅速提升。目前在國內(nèi)，車輛空氣質(zhì)量的指標雖有，但由于缺乏相應(yīng)的監(jiān)管，造成不少車企對這一環(huán)節(jié)的忽視。而北京現(xiàn)代并沒有因此放棄對這方面的把控，相反，對每一款車的空氣質(zhì)量做出嚴格檢測，是北京現(xiàn)代每臺車輛在生產(chǎn)時的必備環(huán)節(jié)。

 

    北京現(xiàn)代在所有車型上采用高質(zhì)量的空調(diào)濾芯、濾網(wǎng)，保證了空氣的第一重凈化；再加上空氣凈化器、離子發(fā)生器等科技配置的應(yīng)用，又對車內(nèi)空氣做出了第二重科技凈化。

 

    此外，北京現(xiàn)代嚴格挑選的內(nèi)飾材質(zhì)也讓車內(nèi)的空氣更加清新。例如全新途勝在內(nèi)飾的隔音、隔熱用料上，盡可能杜絕了瀝青材質(zhì)的出現(xiàn)。同時，每次車主到店保養(yǎng)時，北京現(xiàn)代都會為車主檢查空調(diào)濾芯的狀態(tài)，為車內(nèi)的健康空氣提供了更進一步的保障。

 

    從汽車質(zhì)量的可信賴度，到售后服務(wù)的完善，再到業(yè)界領(lǐng)先的環(huán)保意識，北京現(xiàn)代正以全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立起一個年產(chǎn)銷達到百萬級的車企在行業(yè)中的標桿作用。

 

    我們相信，憑借匠心精神和對服務(wù)品質(zhì)孜孜不倦的追求，北京現(xiàn)代將以更加從容的姿態(tài)，為消費者提供安心、放心的高質(zhì)量產(chǎn)品。從根本上，成為用戶權(quán)益的保障者。