【太平洋汽車(chē)網(wǎng) 行業(yè)頻道】2020年，中國(guó)汽車(chē)行業(yè)經(jīng)歷疫情和消費(fèi)升級(jí)的洗禮，兩極分化日趨嚴(yán)重。這一年，東風(fēng)悅達(dá)起亞圍繞“突破2020”經(jīng)營(yíng)方針，展開(kāi)全方位、深層次的變革調(diào)整，以全新升級(jí)的產(chǎn)品陣容、持續(xù)向上的品牌勢(shì)能、全面提升的體系實(shí)力、以及布局未來(lái)的“TECH”戰(zhàn)略為2020“突破年”畫(huà)上圓滿(mǎn)句號(hào)，也以新?tīng)顟B(tài)迎來(lái)了新十年轉(zhuǎn)型升級(jí)的新開(kāi)端。

        近日，東風(fēng)悅達(dá)起亞公布2020年銷(xiāo)量達(dá)249,256臺(tái)，營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)2.6%。值得一提的是，東風(fēng)悅達(dá)起亞在Tier2市場(chǎng)（合資品牌第二陣營(yíng)）占有率達(dá)到11.8%，同比提升1.3個(gè)百分點(diǎn)。公司戰(zhàn)略車(chē)型銷(xiāo)量增加26,374臺(tái)，同比增長(zhǎng)17.9%，戰(zhàn)略車(chē)型銷(xiāo)量比重占77%，同比提高20個(gè)百分點(diǎn)。公司銷(xiāo)售車(chē)型平均單價(jià)達(dá)12.87萬(wàn)元，同比提升2.1萬(wàn)元。9月份上市的品牌旗艦車(chē)型凱酷（K5）累計(jì)銷(xiāo)量達(dá)17,535臺(tái)。另外，公司海外出口占比達(dá)10%，出口銷(xiāo)量位居合資品牌第2位，企業(yè)保持著高質(zhì)量的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，旗艦車(chē)型成功上市

        面對(duì)消費(fèi)升級(jí)、格局重塑的市場(chǎng)環(huán)境，東風(fēng)悅達(dá)起亞對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，聚焦資源，重點(diǎn)提升K3、傲跑、智跑、凱酷（K5）等戰(zhàn)略車(chē)型的銷(xiāo)量。其中，品牌旗艦車(chē)型凱酷（K5）線上預(yù)售短短十天時(shí)間，訂單創(chuàng)天貓“平臺(tái)整車(chē)+店鋪榜單”雙第一，增長(zhǎng)潛力將在新的一年持  續(xù)釋放。

        此外，在凱酷（K5）上市之際，通過(guò)海外版品鑒、線上技術(shù)發(fā)布、設(shè)計(jì)品鑒和動(dòng)態(tài)試駕等多重緯度，持續(xù)向消費(fèi)者傳遞車(chē)型的產(chǎn)品魅力，也讓技術(shù)成為東風(fēng)悅達(dá)起亞全新標(biāo)簽。

差異化創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 打造年輕時(shí)尚品牌新人設(shè)

       年輕是起亞品牌的DNA。2020年，東風(fēng)悅達(dá)起亞聚焦Z世代，通過(guò)開(kāi)展“K-Pose挑戰(zhàn)賽”、“該你出色”代言人計(jì)劃、冠名贊助?；ㄐ２荽筚惖葎?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)玩法，出圈跨界、社交互動(dòng)，懂年輕人的格、入年輕人的局，樹(shù)立起年輕時(shí)尚的品牌新人設(shè)。

       同時(shí)，參賽CTCC并取得“6年5冠”的統(tǒng)治級(jí)成績(jī)，品牌的運(yùn)動(dòng)激情全面釋放，也讓“Turbo”成為東風(fēng)悅達(dá)起亞技術(shù)品牌的鮮明印記。此外，上線“一起來(lái)亞”微信小程序，打造粉絲互動(dòng)中樞，為年輕用戶(hù)構(gòu)建全新數(shù)字化體驗(yàn)。

客戶(hù)第一 品質(zhì)服務(wù)打造致勝新抓手

        存量時(shí)代下，服務(wù)已成為企業(yè)致勝的核心抓手。東風(fēng)悅達(dá)起亞堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的原則，始終致力于提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。

        得益于便捷的售后服務(wù)體系以及貫穿全年的售后關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)，東風(fēng)悅達(dá)起亞榮登J.D. Power 2020中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究(CSI)主流車(chē)榜首，連續(xù)2年排名第一。同時(shí)，還首次獲得中國(guó)汽車(chē)客戶(hù)之聲（VOC）合資品牌第一名。有溫度的品質(zhì)服務(wù)不僅贏得了權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，更令東風(fēng)悅達(dá)起亞成為消費(fèi)者熱愛(ài)與信賴(lài)的汽車(chē)品牌。

凝聚體系勢(shì)能 “TECH”戰(zhàn)略謀篇新十年

       著眼未來(lái)，東風(fēng)悅達(dá)起亞已明確了新十年中長(zhǎng)期愿景和戰(zhàn)略布局，并確定“一體三翼”行動(dòng)計(jì)劃，以明星車(chē)型為主體、以電動(dòng)化為綱領(lǐng)，聚焦“TECH”（Turbo、Electrification、Connectivity、Hybrid）戰(zhàn)略，打造核心優(yōu)勢(shì)，加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，致力于到2030年成為中國(guó)電動(dòng)汽車(chē)領(lǐng)先品牌。

       展望2021年，東風(fēng)悅達(dá)起亞確立了“重塑2021”的經(jīng)營(yíng)方針，將以強(qiáng)化創(chuàng)新、革新未來(lái)事業(yè)為基礎(chǔ)，通過(guò)品牌重塑、管理重塑和價(jià)值重塑三個(gè)方面，以客戶(hù)為中心，通過(guò)發(fā)布全新Logo、全新品牌理念與標(biāo)語(yǔ)，打造凱酷（K5）、智跑Ace、第四代嘉華等明星車(chē)型，開(kāi)發(fā)APP強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)等舉措，實(shí)現(xiàn)品牌向高端化轉(zhuǎn)型升級(jí)，繼續(xù)保持節(jié)奏、穩(wěn)步向前，讓更多人“發(fā)現(xiàn)起亞”。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē)網(wǎng) 顧翔浩）