三包索賠指在商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者依據(jù)相關(guān)規(guī)定向銷售者或生產(chǎn)者要求進(jìn)行包修、包換、包退的賠償行為。

包修方面，在三包有效期內(nèi)，汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證在指定或約定的修理商處可辦理免費(fèi)修理，包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)。質(zhì)量問題包括影響正常使用、無法正常使用、影響安全，或產(chǎn)品質(zhì)量與法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況。

包退的情況是，在整車三包有效期內(nèi)，同一嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)修理 2 次仍未排除故障，或關(guān)鍵總成因質(zhì)量累計(jì)更換 2 次后仍無法使用，銷售者應(yīng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。這里的“嚴(yán)重安全性能故障”是指汽車產(chǎn)品出現(xiàn)危及生命安全的質(zhì)量問題。

包換的情況為，在整車三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理占用時(shí)間累計(jì)超過 35 日，或者同一質(zhì)量問題累計(jì)修理 5 次后又出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購車發(fā)票，由銷售商負(fù)責(zé)更換同品牌型號(hào)整車。在損耗件三包有效期內(nèi)，損耗件出現(xiàn)質(zhì)量問題，修理者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換，更換后的損耗件三包有效期自更換之日重新計(jì)算。

因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題不能正常行駛或無法行駛的，修理者應(yīng)當(dāng)提供現(xiàn)場(chǎng)修理，或者提供合理的拖運(yùn)費(fèi)。每次修理占用時(shí)間超過 3 個(gè)工作日的，修理者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者提供備用物品。

此外，不同商品的三包期限和更換標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。比如，汽車的左右把手開關(guān)保修期限為半年或 6000KM，開關(guān)不能復(fù)位、按鈕脫落等情況可更換，人為原因損壞則不能更換。

需要注意的是，有一些情況不給予三包，比如經(jīng)銷單位或運(yùn)輸單位管理不善造成的損壞，不可抗力造成的損壞，用戶使用不當(dāng)、未按規(guī)定保養(yǎng)或自行拆卸、改裝等，還有一些消耗品零配件也不予保修。但在特殊情況下，如塑料件或鋁制品因設(shè)計(jì)質(zhì)量問題破裂等，在一定時(shí)間和里程內(nèi)可三包更換。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）