1. 新用戶在極氪 APP 中會收到極氪管家熱情的問候，您可以直接向極氪管家咨詢售后相關問題。

2. 通過 APP 里的網(wǎng)點查詢界面，自行選擇想要去的服務中心，并打電話與售后網(wǎng)點負責人進行預約。

3. 極氪的專屬服務群也能為您提供售后幫助。比如遇到車輛故障等問題，在群里反饋后，極氪橙會及時給出解決方案。

極氪售后服務有很多亮點：

1. 提供 OTA 升級保障服務，不斷優(yōu)化車輛功能。

2. 智能遠程診斷系統(tǒng)能迅速了解車輛故障問題，提供專業(yè)解決方案，縮短用戶等待時間。

3. 覆蓋全國的優(yōu)質(zhì)服務網(wǎng)絡。截至今年 7 月底，已落成 82 家極氪專屬的服務中心，加上授權服務中心，全國有近 300 個優(yōu)質(zhì)服務網(wǎng)點。

4. 多種特色服務，如“無憂接送”“在線維?！薄叭珗鼍暗缆肪仍钡龋層脩綦S時隨地享受到及時、專業(yè)且有溫度的服務。

但極氪售后服務也存在一些問題：

1. 總體排隊時間較長，線上預約方式有待優(yōu)化，比如改成預約時段并控制預約人數(shù)。

2. 售后中心缺少對于維修配件或者保養(yǎng)收費的公示牌。

3. 對于和領克共用的售后中心，需要新增極氪的專屬工位。

不過，極氪也有不少優(yōu)點：

1. 售后接待的小伙伴熱情，態(tài)度好，會主動詢問是否需要午飯。

2. 有售后反饋機制，能根據(jù)用戶意見進行改進。

3. 特殊時期對車主關懷到位，比如疫情期間為車主提供免費檢查和清潔等服務。

車主權益方面，極氪車主自購車之日起，享有多項免費保障權益：

1. 整車質(zhì)保延長，整車包修期屆滿后，整車質(zhì)保服務期延長至 6 年或 15 萬公里（以先到者為準）及三電系統(tǒng)終身質(zhì)保。但要注意，限 2022 年及 2022 年之前年款極氪 001 可享整車終身質(zhì)保，質(zhì)保范圍包括因材料或制造工藝缺陷導致的維修或零件更換（不含車輛正常磨損和損耗件） 。

2. 新車自首次交付日起，在 4 年或 10 萬公里（以先到者為準）范圍內(nèi)，提供不限公里數(shù)的免費道路救援；超過后，質(zhì)保期范圍內(nèi)，提供 100 公里（施救地點到極氪服務中心單程距離）內(nèi)的免費道路救援 。

3. 為車輛的車機端提供免費的、5G 不限網(wǎng)速，不限數(shù)據(jù)流量套餐。但極氪 001、極氪 X 等具備 5G WiFi 熱點功能的，5GWiFi 熱點的免費流量上限為 5GB/月；極氪 009 5G WiFi 熱點為無限流量；其他車型及具體權益詳見《極氪車主基礎權益告知書》。且以上所述權益如無特殊說明，僅適用于非營運車輛的首任極氪車主（即，車管所首次注冊登記的車輛所有權人），具體權益內(nèi)容以《極氪車主基礎權益告知書》為準。

此外，極氪的服務體系還在持續(xù)建設中，隨著自營售后網(wǎng)點的鋪開，服務有望變得越來越好。但有些根子上的問題，比如服務流程不夠標準化、工作人員不夠?qū)I(yè)等，還需要極氪多加重視，在抓基礎設施建設的同時，軟性的服務也要做到位。