原因一：充電樁與 APP 不兼容。

解決辦法：確認(rèn)星星充電樁是否在嵐圖 APP 的支持范圍內(nèi)，如果不在，可能需要使用星星充電樁對應(yīng)的專屬 APP 進(jìn)行操作。

原因二：網(wǎng)絡(luò)問題。

解決辦法：檢查手機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，可嘗試切換網(wǎng)絡(luò)或重新連接。

原因三：APP 版本過低。

解決辦法：將嵐圖 APP 升級到最新版本，以確保其功能正常。

原因四：充電樁故障。

解決辦法：觀察充電樁是否有異常指示燈或提示信息，如有，聯(lián)系星星充電樁的客服人員進(jìn)行維修。

原因五：注冊或認(rèn)證信息有誤。

解決辦法：確認(rèn)在嵐圖 APP 中的個人注冊和認(rèn)證信息準(zhǔn)確無誤，包括車輛信息等。

原因六：電表報裝和安裝問題。

解決辦法：

1. 農(nóng)村地區(qū)和老舊小區(qū)不能把充電樁裝在家庭電表上，要報裝獨立電表。下載網(wǎng)上國網(wǎng) APP 注冊登錄，按流程申報電表，供電部門一般會在三天內(nèi)聯(lián)系實地勘探電表安裝位置。

2. 自己提前勘探距離車位最近的電表箱和配電房位置，可與附近已安裝充電樁的車主交流，如距離太遠(yuǎn)，可要求供電人員增設(shè)電表箱。

原因七：安裝家用充電樁的流程未完成。

解決辦法：

1. 搞定物業(yè)：提交申請、施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)和安全許可證，物業(yè)實地勘驗確定不影響其他住戶權(quán)益后蓋章，有產(chǎn)權(quán)證的車位可裝，人防車位裝不了。

2. 搞定電網(wǎng)：通過嵐圖新 App 或網(wǎng)上國網(wǎng)提交車位產(chǎn)權(quán)證明、購車合同、身份證、物業(yè)許可證明等資料，耐心等待勘測、裝電箱、裝電表通電，過程可能較耗時。

3. 正式安裝：聯(lián)系充電樁老師進(jìn)行專業(yè)安裝，對于充電樁功率的選擇，增程版電池 33kwh 從 20%充到 100%，7kw 四小時不到，11kw 三小時不到，家用充電時間成本可忽略，7kw 一般夠用。

總之，遇到嵐圖 APP 掃不了星星充電樁的情況，先逐一排查上述可能的原因，采取相應(yīng)的解決措施。