斯巴魯是日本車(chē)企的自主品牌。它的汽車(chē)操控性很好。尤其是在發(fā)動(dòng)機(jī)領(lǐng)域，更是有著很高的造詣。采用與保時(shí)捷相同的水平對(duì)置設(shè)計(jì)，重心極低，全時(shí)四驅(qū)。其中，森林人在中國(guó)市場(chǎng)暢銷(xiāo)。近日，有車(chē)主反映自己的車(chē)輛著火嚴(yán)重。什么情況？讓我們來(lái)看看。

店主說(shuō)燒機(jī)油現(xiàn)象是從2021年開(kāi)始的。

首先我們來(lái)看一下投訴人的基本情況。店主是重慶人李女士。 2014 年買(mǎi)了一輛斯巴魯森林人，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)保了。

為了核實(shí)故障原因，小編從汽車(chē)投訴網(wǎng)工作人員處獲取了車(chē)主李女士的聯(lián)系方式。

車(chē)主透露，2021年1月，車(chē)輛機(jī)油故障燈亮起，但距離上次換機(jī)油僅2500公里。所以，在熟人的修理店換了機(jī)油。

2021年11月，機(jī)油故障燈再次亮起，提示更換機(jī)油。車(chē)主說(shuō)距離上次換機(jī)油只有2200公里，于是給斯巴魯客服打電話(huà)，客服說(shuō)需要去4S店解決。然后聯(lián)系了重慶的斯巴魯經(jīng)銷(xiāo)商，在電話(huà)里把燒機(jī)油的事情告訴了工作人員。

經(jīng)銷(xiāo)商檢測(cè)后說(shuō)不燒機(jī)油。

車(chē)主說(shuō)，經(jīng)過(guò)一番了解，斯巴魯有專(zhuān)門(mén)針對(duì)燒機(jī)油的政策。如果8年16萬(wàn)公里機(jī)油燒嚴(yán)重，可以“免費(fèi)更換中缸”。

因?yàn)檐?chē)子用了不到8年，為了解決燒機(jī)油的問(wèn)題，車(chē)主來(lái)到了重慶的斯巴魯經(jīng)銷(xiāo)商處。但經(jīng)過(guò)一番檢測(cè)，工作人員表示，該車(chē)輛不符合燒機(jī)油的條件。建議先換油再觀(guān)察。

但今年6月，當(dāng)車(chē)行駛到3200公里（上次保養(yǎng)后的里程）時(shí)，機(jī)油故障燈又亮了。車(chē)主聯(lián)系重慶斯巴魯經(jīng)銷(xiāo)商后，工作人員表示該車(chē)已使用8年多，無(wú)法理賠。

售后服務(wù)說(shuō)油耗不符合理賠標(biāo)準(zhǔn)。

為了了解更多詳情，小編電話(huà)聯(lián)系了經(jīng)銷(xiāo)商的售后人員。

工作人員表示，8年內(nèi)燒機(jī)油16萬(wàn)公里的“中缸免費(fèi)更換”政策需要達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，即行駛2000公里的機(jī)油消耗量為1升，但車(chē)主行駛3000多公里僅消耗1升機(jī)油。因此不能給予“免費(fèi)更換槍管”的售后服務(wù)。但他表示，若業(yè)主有意維修，可給予工時(shí)優(yōu)惠。

廠(chǎng)家客服稱(chēng)沒(méi)有“免費(fèi)更換槍管”的售后政策

那么，斯巴魯?shù)膽B(tài)度是什么？為此，小編撥通了廠(chǎng)家的客服電話(huà)。

電話(huà)中，小編向車(chē)主說(shuō)明了相關(guān)情況?？头f(shuō)，斯巴魯廠(chǎng)家沒(méi)有承諾有這個(gè)政策（8年16萬(wàn)公里燒機(jī)油可以“免費(fèi)更換中缸”）。對(duì)于已過(guò)質(zhì)保期的車(chē)輛，如需維修，需自行解決，費(fèi)用自理。

全國(guó)汽車(chē)：售后服務(wù)可以考慮給一個(gè)比較友好的保養(yǎng)方案。

在咨詢(xún)了相關(guān)售后人員后，小編了解到，對(duì)于使用年限較長(zhǎng)的車(chē)輛來(lái)說(shuō)，燒機(jī)油確實(shí)是一種非常普遍的現(xiàn)象。但是，行駛3000多公里的油耗也不小。當(dāng)然，每個(gè)品牌對(duì)嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。在此，小編認(rèn)為，雖然車(chē)輛已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期，但從提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的角度出發(fā)，售后服務(wù)可以考慮更友好的保養(yǎng)方案。畢竟，選擇斯巴魯汽車(chē)的消費(fèi)者，相信都是該品牌的忠實(shí)粉絲。你怎么看呢？