天貓養(yǎng)車 天貓養(yǎng)車保養(yǎng)怎么樣
德勤發(fā)布的《數(shù)字未來——后市場的產(chǎn)業(yè)變革:2020年中國汽車后市場白皮書》數(shù)據(jù)顯示,中國消費(fèi)者對線上渠道的消費(fèi)維修服務(wù)表現(xiàn)出濃厚的興趣,預(yù)計近5年線上維修服務(wù)占比將保持高達(dá)22%的年增長率。展望未來,品質(zhì)和服務(wù)更優(yōu)的連鎖品牌,以及對互聯(lián)網(wǎng)理解更深的數(shù)字化運(yùn)營,將成為汽車后市場發(fā)展和轉(zhuǎn)型的主角。
說到線上渠道的消費(fèi)者維修服務(wù),就不得不提天貓汽修。天貓養(yǎng)車起步于2019年,是阿里集團(tuán)旗下一站式汽車養(yǎng)護(hù)連鎖品牌。整合天貓平臺資源和新康眾智能汽配供應(yīng)鏈優(yōu)勢。截至目前,全國已有1700多家門店入駐天貓汽車,覆蓋全國30多個省市,覆蓋全國300個大小城市。
近日,天貓養(yǎng)車發(fā)布2022發(fā)展戰(zhàn)略,聚焦“智能養(yǎng)車”新趨勢,打出“告別傳統(tǒng)養(yǎng)車,天貓智能養(yǎng)車”的口號。貓車主如何為客戶提供“智能車主”服務(wù)?這項服務(wù)有什么特別之處?為了更深入的了解,近日筆者來到杭州天貓汽修(武昌聯(lián)盛路)店體驗了一次“智能養(yǎng)車”服務(wù)。
上午通過“天貓汽車APP”預(yù)約了下午2點(diǎn)到店的維修服務(wù)。下午,按照約定的時間,驅(qū)車前往天貓汽車店。剛到門口,一名身穿工作服的車間技術(shù)員就揮手?jǐn)r住了他。通過天貓汽車APP查詢預(yù)約信息,快速掃描車牌記錄車輛信息。既然已經(jīng)提前在APP上進(jìn)行了預(yù)約,就可以將車交給技師完成后續(xù)服務(wù),無需等待。
首先,技術(shù)人員對車身和儀表板進(jìn)行了詳細(xì)檢查。檢查完畢,他緩緩將車開進(jìn)了車站。據(jù)介紹,服務(wù)人員可以通過掃描VIN獲取車輛信息。目前,天貓的車輛維修數(shù)據(jù)庫擁有國內(nèi)98%的主流車輛維修信息,可以通過車輛信息精準(zhǔn)匹配維修方案。同時,天貓汽車將為進(jìn)店車輛建立智能保養(yǎng)檔案,幫助用戶輕松了解自己愛車的信息,實現(xiàn)基于保養(yǎng)/洗車記錄的智能提醒。后期車輛保養(yǎng)服務(wù)可在天貓汽車任意門店完成,成為車主的“智能車管家”。
這家天貓汽車店的整體面積為400平方米。店面通透明亮,干凈整潔。設(shè)有車主休息區(qū)和自助飲水臺,方便車主休息。
每個工位都配備了智能攝像頭,通過天貓汽車APP可以“實時”查看技師服務(wù)。您可以在等待休息時甚至離開商店后通過手機(jī)查看工作進(jìn)度。除了用戶在APP上選擇的服務(wù)項目,價格一目了然,天貓汽車技師的操作過程也對客戶透明,30天內(nèi)可查看操作過程視頻,真正做到“售后有保障”。
整個服務(wù)流程完成后,門店技術(shù)人員還不忘提醒打開天貓汽保APP查看服務(wù)評價。技術(shù)人員對車輛進(jìn)行全面檢查后生成的檢測報告也已生成,讓用戶對車輛狀況有更清晰的了解。
通過此次服務(wù)體驗,人們可以充分感受到智能汽車保養(yǎng)的省心省時。通過APP預(yù)約到店服務(wù),有效減少排隊時間,到店即享服務(wù)。在洗車、美容、保養(yǎng)、維修等服務(wù)過程中,可以通過天貓汽車APP觀看全程,30天內(nèi)回看,充分節(jié)省了消費(fèi)者的時間。
據(jù)了解,天貓智能養(yǎng)車模式不僅可以為車主提供智能養(yǎng)車體驗,還可以通過智能系統(tǒng)幫助提升門店運(yùn)營能效。例如,天貓汽保提供的F6數(shù)字化管理系統(tǒng)打通了門店全業(yè)務(wù)場景流程體系,如“車主預(yù)約、門店接單、會員服務(wù)、車輛智能檢測、倉管配送、車輛系統(tǒng)施工指導(dǎo)、施工驗收”等。實現(xiàn)全流程智能化服務(wù),有效釋放門店人力,技術(shù)人員可通過數(shù)字化系統(tǒng)完成所有服務(wù)流程,實現(xiàn)流程的極致簡化。
同時,天貓汽保推出的“貨無憂”管理系統(tǒng),實現(xiàn)了“10萬+”汽配的在線智能管理。依托新康眾建立的前置倉配送網(wǎng)絡(luò),天貓車飾服務(wù)可實現(xiàn)“5公里30分鐘送達(dá),90天無條件退款”。門店經(jīng)營者可以通過數(shù)字化系統(tǒng)管理門店庫存,有效盤點(diǎn)庫存,降低庫存壓力。此外,天貓還幫助門店經(jīng)營者完成人才管理和培訓(xùn),完善門店人才晉升機(jī)制,通過在線教學(xué)、智能績效評分幫助門店留住優(yōu)秀人才。
目前,天貓汽保希望用智慧破冰,開辟汽保行業(yè)新局面。預(yù)計到2023年,天貓汽車維修專營店有望實現(xiàn)全國10000家門店的目標(biāo),成為汽車后市場連鎖第一品牌。
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