在這個(gè)注意力稀缺的xml時(shí)代，每個(gè)品牌都想方設(shè)法抓住消費(fèi)者的心，汽車品牌也不例外。但路遙知馬力，日久見(jiàn)人心。一個(gè)品牌是否值得信賴，往往體現(xiàn)在銷售完成后的售后安全服務(wù)上。以客戶為中心的汽車領(lǐng)域的頂級(jí)品牌梅賽德斯-奔馳深知這一點(diǎn)。近日，奔馳以售后服務(wù)為基礎(chǔ)，根據(jù)車主的真實(shí)故事創(chuàng)作了一部有趣的短片，并提出了以客戶服務(wù)見(jiàn)誠(chéng)意為主題。

Long 代表著梅賽德斯-奔馳的客戶服務(wù)、承諾和質(zhì)量。奔馳希望通過(guò)這些堅(jiān)持，真誠(chéng)陪伴和守護(hù)車主的出行生活，傳遞對(duì)服務(wù)的誠(chéng)意和關(guān)懷。

這些堅(jiān)持不懈的努力，為消費(fèi)者帶來(lái)了無(wú)憂的品質(zhì)保障，

進(jìn)一步提升用戶在汽車售后服務(wù)過(guò)程中的滿意度和安心度。

品質(zhì)保證，工匠有形

車輛劃痕是很多車主朋友最常遇到的問(wèn)題。很多奔馳車主和車迷都很好奇：被刮花的車輛送到4S店后，師傅們是怎么修復(fù)的？

首先，正確的損壞判斷是維修的第一步。確定損壞后，梅賽德斯-奔馳將基于全球統(tǒng)一的車間信息系統(tǒng)、工時(shí)系統(tǒng)和零部件系統(tǒng)制定詳細(xì)的維修計(jì)劃，確保正確的維修方法。

在梅賽德斯-奔馳的車身中，不僅有重量輕、能夠承受意外重量保護(hù)乘客的鋁合金材料，還有分布在整個(gè)乘客艙周圍的超高強(qiáng)度鋼材。在任何情況下，都要確保車輛乘員的安全。奔馳采用復(fù)合材料車身結(jié)構(gòu)，

也就是說(shuō)，不同性質(zhì)的材料通過(guò)不同的工藝連接起來(lái)，這給車身保養(yǎng)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

鋁合金材料廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代汽車車身?？紤]到對(duì)防爆和防腐的高要求，奔馳需要在專站使用專用工具對(duì)車輛的鋁合金部分進(jìn)行維修。車輛修好后，還要進(jìn)行探傷試驗(yàn)，檢測(cè)肉眼無(wú)法察覺(jué)的裂紋。

匠人的巧思與精益求精。即使是微小的損傷修復(fù)，奔馳也堅(jiān)持精準(zhǔn)拆裝、手工整形、外觀改裝、防腐保護(hù)、防石擊、水性漆、防刮清漆、精準(zhǔn)安裝、拋光。

行家都知道，修復(fù)后的鋼板會(huì)有一些凹凸不平。奔馳維修師傅會(huì)先用膩?zhàn)犹畛渚S修部位，再用環(huán)氧底漆增加附著力和防腐性能；然后是中間層底漆，包括防紫外線、增強(qiáng)涂層和不同灰度等顏色。中涂底漆的步驟很重要，直接決定了車漆的耐久度。

奔馳從原廠到保養(yǎng)都秉承環(huán)保理念，采用更加環(huán)保的水性漆。油漆上的防刮清漆將使車身油漆耐用且有光澤。最后，將修好的車輛通過(guò)終檢返還給車主，讓車主輕松維修和使用。

口碑好，信心滿滿

古人說(shuō)，聽(tīng)說(shuō)有專門(mén)做手術(shù)的人。 5000臺(tái)車的維修經(jīng)驗(yàn)、100小時(shí)的在線培訓(xùn)、600小時(shí)的團(tuán)隊(duì)技術(shù)交流、1000小時(shí)的面授課程、高難度認(rèn)證考試的甄選，是奔馳認(rèn)證技師的必經(jīng)之路生長(zhǎng)。

梅賽德斯-奔馳擁有科學(xué)完善的人才培養(yǎng)體系。借助系統(tǒng)的培訓(xùn)和認(rèn)證體系，不斷鞏固和提升一線團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)。此外，梅賽德斯-奔馳還通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)公開(kāi)課分享與管理、在線虛擬現(xiàn)場(chǎng)支持系統(tǒng)、技術(shù)問(wèn)答系統(tǒng)等數(shù)字化解決方案，幫助經(jīng)銷商提升售后服務(wù)能力和效率。

長(zhǎng)期以來(lái)，梅賽德斯-奔馳建立了一支真正為用戶著想的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，力求通過(guò)與時(shí)俱進(jìn)的全新豪華產(chǎn)品和貼心的奢華服務(wù)，將梅賽德斯-奔馳打造成為中國(guó)最理想的豪華轎車。服務(wù)品牌，成為車主的生活伙伴。

平安名揚(yáng)，安心繼續(xù)

眾所周知，原裝配件是汽車質(zhì)量和安全的保證。梅賽德斯-奔馳原裝配件在嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)程序下交付，以確保使用這些配件的梅賽德斯-奔馳車輛的安全性和可靠性。原裝配件采用統(tǒng)一的一次性全息圖包裝，質(zhì)保期為24 個(gè)月。

同時(shí)，奔馳通過(guò)原廠配件定價(jià)優(yōu)化、原廠保養(yǎng)包家族不斷升級(jí)、提供原廠再制造配件，進(jìn)一步豐富了客戶服務(wù)選擇，幫助用戶不斷優(yōu)化用車成本，盡享用車之福。得到。物有所值的奢華服務(wù)。作為汽車發(fā)明家，梅賽德斯-奔馳專注于原廠配件、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)化的保養(yǎng)流程，確保每一位梅賽德斯-奔馳車主都能獲得更透明、更輕松、更專業(yè)的豪華售后服務(wù)用心體驗(yàn)。

有保障的保養(yǎng)、合格的人員、選用原裝配件，是奔馳提出的“長(zhǎng)期誠(chéng)意”這一主題的具體體現(xiàn)。奔馳一直以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心每一位用戶和車迷，讓消費(fèi)者相信不是所有的豪華品牌都能與奔馳相提并論。