車知網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的第三方汽車質(zhì)量評(píng)測(cè)平臺(tái)，于2010年8月啟動(dòng)“100位車主評(píng)新車”調(diào)查活動(dòng)，每月對(duì)獲得好評(píng)的多款全新車型進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查。關(guān)注度高，上市時(shí)間至少半年，充分了解中國(guó)市場(chǎng)新車的可靠性和消費(fèi)者滿意度，幫助更多消費(fèi)者選擇可靠耐用的汽車產(chǎn)品。截至目前，“100位車主評(píng)價(jià)新車”調(diào)查累計(jì)新車200多輛，收集有效車主樣本近3萬(wàn)個(gè)。

調(diào)查期： 2020年2月-2020年4月

有效問(wèn)卷：101份。

近年來(lái)，雪佛蘭啟動(dòng)年輕化戰(zhàn)略，推出多款迎合當(dāng)下消費(fèi)趨勢(shì)的多功能車型。作為一款全新的跨界車型，沃蘭多（查成交價(jià)|參配|優(yōu)惠政策）集轎車、MPV、SUV的多重優(yōu)勢(shì)于一身。其時(shí)尚運(yùn)動(dòng)的外觀、舒適實(shí)用的空間和良好的通過(guò)性，深受年輕家庭用戶的喜愛(ài)。據(jù)參與本期“100位車主測(cè)評(píng)新車”調(diào)查的車主表示，上汽通用雪佛蘭沃蘭多在外觀設(shè)計(jì)和性價(jià)比方面都頗受好評(píng)，但也有部分消費(fèi)者反映，相對(duì)來(lái)說(shuō)上汽異響問(wèn)題。

在回收的101份有效問(wèn)卷中，車主從產(chǎn)品外觀、內(nèi)飾、駕駛舒適性和可靠性、維修費(fèi)用、售后服務(wù)等方面，對(duì)上汽通用雪佛蘭沃蘭多進(jìn)行了客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)。在本次調(diào)查中，上汽通用雪佛蘭沃蘭多綜合得分為83分，達(dá)到車質(zhì)網(wǎng)推薦標(biāo)準(zhǔn)。

1、位車主畫像均為男性車主，二胎車主占比超過(guò)60%。

本次調(diào)查結(jié)果顯示，參與調(diào)查的上汽通用雪佛蘭沃蘭多車主中，100%為男性，沒(méi)有女性車主。可以看出，男性消費(fèi)者更容易接受運(yùn)動(dòng)型跨界車型，而女性消費(fèi)者可能不太感興趣。此外，從年齡段來(lái)看，18-25歲的車主比例為0； 26-30歲的業(yè)主占比11.8%； 35-35歲的業(yè)主占比22.8%； 36歲以上的業(yè)主占65.4%。其中，21.7%的車主是第一次買車，第二次買車的比例最高，達(dá)到65.4%。由此不難看出，上汽通用雪佛蘭沃蘭多的主要目標(biāo)受眾以中年男性消費(fèi)者為主，其中以二次及以上購(gòu)車用戶居多。

2.外觀滿意度評(píng)價(jià)： 絕大多數(shù)車主對(duì)外觀設(shè)計(jì)持肯定態(tài)度。

沃蘭多定位為跨界緊湊型轎車，主打時(shí)尚與實(shí)用。外觀采用雪佛蘭最新家族式設(shè)計(jì)，大嘴進(jìn)氣格柵內(nèi)部采用黑色涂裝，與前包圍兩側(cè)進(jìn)氣口造型相呼應(yīng)，彰顯整車運(yùn)動(dòng)氣質(zhì)。側(cè)面和尾部明顯更像SUV，飽滿的尾部看起來(lái)很有個(gè)性。在參與調(diào)查的車主中，46.3%的車主表示被上汽通用雪佛蘭沃蘭多時(shí)尚的外觀設(shè)計(jì)所吸引，部分車主認(rèn)為該車在燈光配置、輪胎等方面表現(xiàn)出色。沃蘭多定位為跨界緊湊型轎車，主打時(shí)尚與實(shí)用。外觀采用雪佛蘭最新家族式設(shè)計(jì)，大嘴進(jìn)氣格柵內(nèi)部采用黑色涂裝，與前圍兩側(cè)的進(jìn)氣口相呼應(yīng)，彰顯整車運(yùn)動(dòng)氣質(zhì)。而且側(cè)面和尾部明顯更像SUV，飽滿的尾部很有個(gè)性。在參與調(diào)查的車主中，46.3%的車主表示被上汽通用雪佛蘭沃蘭多的時(shí)尚設(shè)計(jì)所吸引，部分車主認(rèn)為自己的車輛在燈光配置、輪胎等方面表現(xiàn)出色。

總體來(lái)看，大部分參與調(diào)查的車主對(duì)上汽通用雪佛蘭沃蘭多的外觀給予了正面評(píng)價(jià)，其中“非常滿意”的占比最高，達(dá)到44.6%，“滿意”的占比為38.3%， “一般”的占17.1%。尚未收到“不滿意”的評(píng)論。

三、內(nèi)飾滿意度評(píng)價(jià)：最滿意的是人性化設(shè)計(jì)。

在本次問(wèn)卷調(diào)查中，我們還對(duì)上汽通用雪佛蘭沃蘭多的內(nèi)飾部分進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果令人滿意。在收到的101份有效問(wèn)卷中，24.7%的車主認(rèn)為上汽通用雪佛蘭沃蘭多在電子手剎、上坡輔助、四門窗一鍵升降、PM2.5等人性化設(shè)計(jì)方面表現(xiàn)良好。空調(diào)濾芯的自動(dòng)空調(diào)等實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)配置，為愛(ài)車日常使用提供便利。此外，在外形設(shè)計(jì)和材質(zhì)做工方面，也得到了眾多消費(fèi)者的肯定。內(nèi)飾雖然大部分采用硬質(zhì)材料，但在設(shè)計(jì)和做工上都下了功夫，細(xì)節(jié)處理得很好，不會(huì)讓人覺(jué)得廉價(jià)。相比之下，配色整體評(píng)價(jià)不高，可能與簡(jiǎn)潔的全黑內(nèi)飾配色有關(guān)。在本次問(wèn)卷調(diào)查中，我們還對(duì)上汽通用雪佛蘭沃蘭多的內(nèi)飾部分進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果令人滿意。在收到的101份有效問(wèn)卷中，24.7%的車主認(rèn)為上汽通用雪佛蘭沃蘭多在人性化設(shè)計(jì)方面表現(xiàn)出色。電子手剎、上坡輔助、四門車窗一鍵升降、PM2.5空氣濾清器自動(dòng)空調(diào)調(diào)節(jié)等實(shí)用功能均為標(biāo)準(zhǔn)配置，為日常用車提供便利。此外，在外形設(shè)計(jì)和材質(zhì)做工方面，也得到了眾多消費(fèi)者的肯定。內(nèi)飾雖然大部分都是硬質(zhì)材料，但是在設(shè)計(jì)和做工上還是下了功夫，細(xì)節(jié)處理的非常到位，不會(huì)讓人覺(jué)得廉價(jià)。相比之下，配色的整體評(píng)價(jià)并不高，這可能與純粹的全黑內(nèi)飾配色有關(guān)。

本次調(diào)查中，41.5%的車主對(duì)上汽通用雪佛蘭朗道的裝修表示“滿意”，25.7%表示“一般”，32.8%表示“不滿意”?？梢?jiàn)車主對(duì)上汽通用雪佛蘭的裝修滿意度還是不錯(cuò)的。

四。駕乘舒適性： 乘坐空間和儲(chǔ)物空間表現(xiàn)出色

上汽雪佛蘭沃蘭多搭載1.3T Ecotec渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)，擁有DPI雙噴射（進(jìn)氣歧管并聯(lián)雙噴油器）、DVVT進(jìn)排氣正時(shí)無(wú)級(jí)可變、低慣量渦輪等技術(shù)，并配備平衡軸降低振動(dòng).雖然采用了三缸結(jié)構(gòu)，但由于優(yōu)化比較好，在實(shí)際操作中的平順性還是不錯(cuò)的。新車采用了前麥弗遜后多連桿懸架組合，對(duì)于路面輕微的顛簸有很好的過(guò)濾作用。同時(shí)底盤性能在高速行駛時(shí)相當(dāng)穩(wěn)定，提升了整車的操控性能。

駕駛舒適度滿意度調(diào)查分為空調(diào)、車內(nèi)噪音、聲學(xué)、懸架軟硬件、車內(nèi)空氣、乘員艙、儲(chǔ)物艙和座椅八個(gè)方面。大部分參與調(diào)查的車主對(duì)乘坐空間和儲(chǔ)物空間都給予了很高的評(píng)價(jià)，但也有車主表示音響和懸架的軟硬方面還有待提高。

在上汽通用雪佛蘭沃蘭多的乘坐舒適性綜合評(píng)價(jià)中，63.7%的車主認(rèn)為“滿意”，36.3%的車主認(rèn)為“一般”，但并未得到“非常滿意”或“不滿意”的評(píng)價(jià)?？梢?jiàn)大部分車主對(duì)上汽通用雪佛蘭沃藍(lán)多的乘坐舒適性還是比較滿意的。

動(dòng)詞 （verb的縮寫）保養(yǎng)費(fèi)用:出色的油耗，相對(duì)合理的保養(yǎng)費(fèi)用。

上汽通用雪佛蘭沃蘭多搭載小排量三缸渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)，與之匹配的是6速手動(dòng)或6速手自一體變速箱。整個(gè)組合在滿足動(dòng)力輸出的同時(shí)兼顧了良好的燃油經(jīng)濟(jì)性。

本次調(diào)查結(jié)果中，31.5%的車主表示油耗在8升以下，54.9%的車主表示油耗在8至10升之間，13.6%的車主表示油耗在10至12升之間。這樣的表現(xiàn)對(duì)于一款自重接近1.5噸的新車來(lái)說(shuō)還是比較合格的。

在車輛保養(yǎng)渠道調(diào)查項(xiàng)目中，所有車主均選擇了授權(quán)4S店。此外，在參與調(diào)查的101位車主中，84.5%的車主認(rèn)為上汽通用雪佛蘭沃蘭多的保養(yǎng)費(fèi)用符合預(yù)期，在合理范圍內(nèi)，只有15.5%的車主認(rèn)為保養(yǎng)費(fèi)用較高。而在養(yǎng)護(hù)成本的總體評(píng)價(jià)中，有12.5%的車主表示“非常滿意”，認(rèn)為“滿意”的車主占比為77.4%，還有10.1%的車主明確表示“一般”，沒(méi)有“不滿意”的評(píng)價(jià)。在汽車維修渠道調(diào)查項(xiàng)目中，所有車主都選擇了4S授權(quán)店。此外，在參與調(diào)查的101位車主中，有84.5%的人認(rèn)為上汽通用雪佛蘭沃藍(lán)多的保養(yǎng)費(fèi)用符合預(yù)期，只有15.5%的人認(rèn)為保養(yǎng)費(fèi)用在合理范圍內(nèi)較高。在保養(yǎng)費(fèi)用的總體評(píng)價(jià)中，12.5%的車主表示“非常滿意”，認(rèn)為“滿意”的車主占77.4%，10.1%的車主明確表示“一般”，但沒(méi)有“不滿意”的評(píng)價(jià)。

不及物動(dòng)詞產(chǎn)品可靠性:車輛存在很多“異響”問(wèn)題。

調(diào)查結(jié)果顯示，在收到的101份有效問(wèn)卷中，有45份問(wèn)卷顯示車輛出現(xiàn)過(guò)非人為故障或質(zhì)量問(wèn)題，占比不足50%。

在這些非人為故障的車輛中，第一次故障發(fā)生在里程1000-3000km，占43.5%。根據(jù)車輛首次發(fā)生故障的時(shí)間段調(diào)查結(jié)果，56.4%的車主表示車輛在購(gòu)買后3-6個(gè)月內(nèi)發(fā)生過(guò)故障，分別有13.7%和29.9%的車輛在購(gòu)買后1-3個(gè)月和6-12個(gè)月內(nèi)首次發(fā)生故障。

在對(duì)車主的進(jìn)一步調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，車身附件及電器、發(fā)動(dòng)機(jī)和轉(zhuǎn)向系統(tǒng)出現(xiàn)非人為故障的占比相對(duì)較高，這也體現(xiàn)在“這款車最嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題或缺陷”調(diào)查結(jié)果中。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，車主對(duì)于上汽通用雪佛蘭沃蘭多的抱怨大多體現(xiàn)在車輛的“異響”問(wèn)題上，包括發(fā)動(dòng)機(jī)異響、轉(zhuǎn)向異響等，占比相對(duì)較高。此外，部分車主還反饋上汽通用雪佛蘭沃蘭多存在車內(nèi)異味和變速箱頓挫問(wèn)題。據(jù)車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，在接到的上汽通用雪佛蘭沃蘭多的投訴中，除各類“異響”問(wèn)題外，還存在發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、電瓶故障等問(wèn)題。在對(duì)車主的進(jìn)一步調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)車身附件、電器、發(fā)動(dòng)機(jī)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的非人為故障比例較高，這也體現(xiàn)在“該車最嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題或缺陷”的調(diào)查結(jié)果中。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，車主對(duì)上汽通用雪佛蘭沃藍(lán)多的投訴多體現(xiàn)在車輛的“異響”方面，包括發(fā)動(dòng)機(jī)異響和轉(zhuǎn)向異響，占比較高。此外，也有車主反映上汽通用雪佛蘭沃藍(lán)多存在車內(nèi)異味、變速箱頓挫的問(wèn)題。據(jù)車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，上汽通用雪佛蘭沃藍(lán)多接到的投訴中，除了各種“異響”問(wèn)題，還有發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、電池故障等問(wèn)題。

雖然部分車主對(duì)上汽通用雪佛蘭沃藍(lán)多的一些問(wèn)題有所抱怨，但大部分參與調(diào)查的車主還是對(duì)其質(zhì)量可靠性給予了客觀評(píng)價(jià)。其中，認(rèn)為“滿意”和“一般”的車主占比最高，分別為68%和25.4%；“非常滿意”評(píng)價(jià)僅占6.6%；沒(méi)有收到“不滿意”的評(píng)價(jià)?？傮w來(lái)看，口碑情況不錯(cuò)，說(shuō)明上汽通用雪佛蘭沃蘭多的品質(zhì)表現(xiàn)基本達(dá)到了消費(fèi)者的預(yù)期。

七。售前/售后服務(wù):維修技術(shù)差、配件質(zhì)量差的問(wèn)題比較突出。

在車輛銷售和后續(xù)保養(yǎng)過(guò)程中，消費(fèi)者的角色也從準(zhǔn)車主轉(zhuǎn)變?yōu)檐囍?。在此期間，與車商的接觸最為頻繁。因此，汽車經(jīng)銷商的售前服務(wù)和售后服務(wù)的質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買和保養(yǎng)汽車起著至關(guān)重要的作用。在本次針對(duì)上汽通用雪佛蘭沃藍(lán)多服務(wù)問(wèn)題的調(diào)查中，大部分車主對(duì)經(jīng)銷商提供的服務(wù)表示滿意，但仍有部分車主遇到維修技術(shù)差、配件質(zhì)量差等問(wèn)題。

在售前/售后服務(wù)的總體評(píng)價(jià)中，被調(diào)查車主依然給出了客觀中肯的評(píng)價(jià)，其中認(rèn)為“滿意”的車主占比最高，達(dá)到62.5%；認(rèn)為“一般”的車主占25%；認(rèn)為“不滿意”的車主比例為12.5%。

一般評(píng)論:

上汽通用雪佛蘭沃蘭多外觀造型動(dòng)感時(shí)尚，最新家族化的風(fēng)格辨識(shí)度極高，令人過(guò)目不忘。通過(guò)此次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大部分消費(fèi)者對(duì)上汽通用雪佛蘭沃蘭多的外觀設(shè)計(jì)給予了較高的評(píng)價(jià)，有30.7%的車主認(rèn)為車輛的外觀設(shè)計(jì)十分出眾，另外還有23.1%的車主對(duì)價(jià)格（性價(jià)比）表示認(rèn)可。在“最不滿意”的調(diào)查選項(xiàng)中，有31.4%的車主選擇了質(zhì)量水平選項(xiàng)，可見(jiàn)上汽通用雪佛蘭沃蘭多在質(zhì)量方面還有提升空間。總體來(lái)看，上汽通用雪佛蘭沃蘭多的綜合表現(xiàn)基本達(dá)到了消費(fèi)者的預(yù)期，有78.1%的消費(fèi)者表示換車時(shí)會(huì)繼續(xù)考慮上汽通用雪佛蘭品牌車型。上汽通用雪佛蘭沃蘭多外觀動(dòng)感時(shí)尚，最新家族式辨識(shí)度極高，令人過(guò)目不忘。通過(guò)本次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)大部分消費(fèi)者對(duì)上汽通用雪佛蘭沃藍(lán)多的外觀設(shè)計(jì)給予了很高的評(píng)價(jià)，有30.7%的車主認(rèn)為車輛外觀設(shè)計(jì)出眾，另有23.1%的車主認(rèn)可價(jià)格(性價(jià)比)。在“最不滿意”的調(diào)查選項(xiàng)中，31.4%的車主選擇了質(zhì)量等級(jí)選項(xiàng)?？梢?jiàn)上汽通用雪佛蘭沃蘭多的品質(zhì)還有提升空間空。總體來(lái)看，上汽通用雪佛蘭沃蘭多的綜合表現(xiàn)基本達(dá)到了消費(fèi)者的預(yù)期，78.1%的消費(fèi)者表示換車時(shí)會(huì)繼續(xù)考慮上汽通用雪佛蘭品牌車型。