雖然福特仍未找到任何方法為經(jīng)銷商技術人員提供任何汽車工作人員一直在等待的第三方工具，但它創(chuàng)造了一種新的未來工具來幫助更快地解決難題。具有視頻和音頻功能的新型耳機允許機械師與密歇根州迪爾伯恩的福特技術支持中心(TAC) 進行通信。

這款雙向免提耳機使用SeeWhatISee (SWIS) 技術，使世界各地的機械師能夠向福特中央援助中心的技術人員展示困擾他們的任何問題。福特通用服務設備項目專家戴維格林說，這可以加快車輛維修速度。

遠程技術旨在幫助技術人員在車輛上工作，以提高效率并減少客戶的停機時間。他指出。這項技術使我們的運營現(xiàn)代化和簡化，使所有相關人員受益。

耳機中的攝像頭不僅讓TAC 總部的人員能夠看到車輛中的問題，而且還具有增強現(xiàn)實功能，使他們能夠向機械師顯示修改后的圖像。這使他們能夠突出某些部分并更有效地提供幫助。

我們有一個案例，一位[經(jīng)銷商]技術人員報告說車輛無法識別低胎壓傳感器。格林說。當技術人員使用SWIS 聯(lián)系熱線時，當技術人員將熱線對準攝像機時，他們很快發(fā)現(xiàn)他們使用了錯誤的工具。一旦使用了正確的工具，一切都將按照應有的方式進行編程。

到目前為止，該技術僅用于診斷問題，但福特表示它也可以用于其他應用。它希望使用耳機來加快擋風玻璃更換的審批流程，車隊運營商甚至有一天可以使用該技術。

福特在其TAC 總部雇用了大約150 名技術人員，并表示他們每周接到來自美國各地經(jīng)銷商的大約5,000 個電話。然而，很難通過電話描述問題，每周約有200 個電話需要福特經(jīng)銷商親自出門檢查問題，這是一個耗時的過程。

在SWIS 技術的幫助下，福特希望遠程解決更多此類問題，加快維修時間并更快地將車輛返還給客戶。到目前為止，這家汽車制造商在過去90 天內(nèi)激活了1,200 個耳機并接聽了350 個視頻通話。

毫無疑問，SWIS 將幫助我們的客戶更快地重新上路。佛羅里達州波普卡Mullin Knoxford 的服務經(jīng)理Susan Padro 說。我們遇到了一些布線問題，如果使用SeeWhatISee，這些問題本可以在幾個小時內(nèi)解決，而不是幾天，這真的很有價值。

福特表示，到今年年底，其所有美國經(jīng)銷商都應該擁有SWIS 系統(tǒng)，該系統(tǒng)已經(jīng)在加拿大、南非、英國、波多黎各和澳大利亞使用。