出租車收費高怎么投訴怎么處理 找12315平臺投訴能成功嗎
近日,益陽市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了2021年3月全市12315件投訴舉報統(tǒng)計分析報告,典型案例或許就在你身邊。
一、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
2021年3月,益陽市12315指揮中心共受理消費者咨詢、投訴、舉報2499件,比上月增長27.9%。其中,受理咨詢1514件,投訴769件(其中市長熱線轉(zhuǎn)工單177件),舉報216件,分別占總數(shù)的60.6%、30.8%和8.6%。截至2021年4月2日9時30分,已完成投訴舉報738件,按期完成率100%,為消費者挽回或避免經(jīng)濟損失28.02萬元。
2、情況分析
(一)按投訴舉報地區(qū)分:鶴山區(qū)局共受理投訴舉報339件,占總數(shù)的34.4%;高新區(qū)局共受理投訴舉報144件,占總數(shù)的14.6%;紫陽區(qū)局共受理投訴舉報117件,占總數(shù)的11.9%;桃江縣局共受理投訴舉報101件,占總數(shù)的10.3%;安化縣局共受理投訴舉報90件,占總數(shù)的9.1%;投訴舉報80件,占總數(shù)的8.1%;沅江市局受理投訴舉報58件,占受理總數(shù)的5.9%;市局受理投訴舉報43件,占總數(shù)的4.4%;大通湖區(qū)局共受理投訴舉報13件,占總數(shù)的1.3%。
(2)按消費類型分:共收到咨詢1514件,其中商品咨詢511件,占總數(shù)的33.8%;服務(wù)咨詢321次,占總數(shù)的21.2%;其他非市場監(jiān)管咨詢682件,占總數(shù)的45%。
(三)從消費者投訴舉報情況看,共受理投訴舉報985件,其中產(chǎn)品投訴舉報622件,占投訴舉報總數(shù)的63.1%;服務(wù)投訴舉報363件,占投訴舉報總數(shù)的36.9%。
1、商品消費者投訴舉報熱點主要集中在:食品安全、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量等方面。
2、服務(wù)消費投訴舉報主要集中在:通訊服務(wù)、物價收費、充值卡消費糾紛等。
熱點問題投訴舉報數(shù)量圖例
三、投訴舉報熱點及典型案例
(一)受理食品藥品投訴舉報195件,占投訴舉報總數(shù)的19.8%。反映的問題主要集中在:過期食品變質(zhì)、誤食異物、產(chǎn)品標簽有缺陷、三無產(chǎn)品、虛假宣傳等;藥店出售的藥品價格過高、服用后身體不適、醫(yī)療器械質(zhì)量問題、過期等。
案例:3月7日,市民閆女士來電反映,她于2月28日在鶴山區(qū)七里橋團園路一家藥店購買了一款清潔劑,發(fā)現(xiàn)包裹上的日期為2016-10 -5至2019-10- 4、證明商品已過期,要求店家退款退貨,并請相關(guān)部門核實處理。鶴山區(qū)城監(jiān)局受理投訴后,立即上門調(diào)查了解相關(guān)情況。經(jīng)查:投訴人反映的情況屬實。投訴人提出賠償100元,經(jīng)營者同意并支付了賠償金。同時,鶴山區(qū)市監(jiān)局已對該藥店銷售過期醫(yī)療器械立案,正在進一步調(diào)查中。
(二)受理價格收費投訴舉報53件,占投訴舉報總數(shù)的5.4%。反映的問題主要是:停車收費不合理,沒有公示;計程車外的出租車加價;娛樂場所消費未按實際消費結(jié)算的;物業(yè)收水費電費太貴。
案例:3月18日,市民張女士反映,高新區(qū)某住宅區(qū)物業(yè)亂收費。不管車主有車庫還是車位,都被收取停車費(沒有具體收費標準),也沒有看到正式的公示,希望有關(guān)部門核實處理。接到該投訴后,高新區(qū)市監(jiān)局工作人員第一時間聯(lián)系小區(qū)物業(yè),上門調(diào)查亂停車收費情況。經(jīng)查:該物業(yè)有收費相關(guān)文件,但未在小區(qū)北門公示。小區(qū)物業(yè)已責令整改,并及時將處理結(jié)果告知投訴人。同時于2021年3月23日14時30分與當事人取得聯(lián)系,對聲明表示滿意。
以上內(nèi)容就是關(guān)于如何投訴打車費高,如何處理,能否在12315平臺投訴成功。
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