就目前的市場(chǎng)情況來(lái)看，由于汽修行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這個(gè)行業(yè)的英雄們的經(jīng)營(yíng)狀況并沒(méi)有想象中的那么好，很多門(mén)店都出現(xiàn)了大面積的虧損，這讓很多門(mén)店非常著急。于是，這個(gè)市場(chǎng)發(fā)生了很大的變化：大多數(shù)修理廠(chǎng)增加了洗車(chē)服務(wù)，美容店也開(kāi)始提供汽車(chē)保養(yǎng)服務(wù)。

那么，怎樣的未來(lái)發(fā)展選擇才是最適合當(dāng)今市場(chǎng)變化的呢？

汽車(chē)維修行業(yè)現(xiàn)狀分析

首先，車(chē)庫(kù)洗車(chē)和美容店快修，從目前市場(chǎng)發(fā)展方向來(lái)看，大方向是正確的。

很多汽修店都增加了洗車(chē)等項(xiàng)目來(lái)提供客戶(hù)，基本上呈現(xiàn)出可觀(guān)的利潤(rùn)。即使有些車(chē)庫(kù)比較偏僻，硬件設(shè)施也不是那么完善，半年新增幾百個(gè)客戶(hù)基本不難。

再看美容店的快修服務(wù)，這種商業(yè)模式也讓很多美容店獲得了更多的利潤(rùn)。

肖邦認(rèn)為這里有一個(gè)詞非常貼切：——全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。商店涉足越來(lái)越多的業(yè)務(wù)，提供越來(lái)越全面的服務(wù)。

其次，研究范圍廣，導(dǎo)致技術(shù)的非特異性。

由于各種客觀(guān)條件，修理廠(chǎng)的洗車(chē)項(xiàng)目和美容店的保養(yǎng)項(xiàng)目在專(zhuān)業(yè)性上還是有一定差距的。比如維修店的洗車(chē)質(zhì)量明顯低于專(zhuān)業(yè)美容店，在美容項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)上基本沒(méi)什么可做的。

修理廠(chǎng)的洗車(chē)業(yè)務(wù)基本上只服務(wù)于分流客戶(hù)的目的。美容店的快修業(yè)務(wù)現(xiàn)在對(duì)維修店的威脅更大。據(jù)了解，鄭州市場(chǎng)一家電梯維修店，基本上每個(gè)月都能做到4萬(wàn)多的維修產(chǎn)值。

根據(jù)河南綜合廠(chǎng)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，10家快修店基本等于一家大型修理廠(chǎng)的產(chǎn)值。所以美容店轉(zhuǎn)型對(duì)維修店威脅很大。在終端攔截，直接切斷了很多熟悉的客戶(hù)的保養(yǎng)、輪胎、電池、剎車(chē)片等快修服務(wù)。

轉(zhuǎn)變的細(xì)節(jié)

第一：洗車(chē)，清洗干凈。

現(xiàn)在客戶(hù)對(duì)洗車(chē)的要求是干凈，其次是時(shí)間效率。怎么才能做到又快又干凈？洗車(chē)和保養(yǎng)一樣，要綜合考慮，包括產(chǎn)品、工具、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)交流。與其去洗車(chē)，不如去弄點(diǎn)洗車(chē)液。輪胎蠟，買(mǎi)幾條毛巾就行了。

各種產(chǎn)品和工具，如洗車(chē)機(jī)、水槍、壓力、洗車(chē)液、水蠟、輪胎蠟、毛巾等。這都決定了車(chē)能不能洗干凈。洗車(chē)清洗的流程，員工工作的難易程度，輪胎清洗的流程等。每一個(gè)細(xì)節(jié)都影響著整個(gè)洗車(chē)的質(zhì)量和效率。

這兩年加油站的洗車(chē)機(jī)對(duì)市場(chǎng)沖擊很大。加油就送洗車(chē)券。如果我們與他們競(jìng)爭(zhēng)，我們將面臨巨大的困難。所以廠(chǎng)家對(duì)洗車(chē)業(yè)務(wù)的定位很重要。決定了你采取什么樣的策略，以及后期的投入程度。

任何項(xiàng)目都是組合拳，不只是買(mǎi)個(gè)洗車(chē)場(chǎng)。每一個(gè)細(xì)節(jié)都決定了最后的成敗。

其次，洗車(chē)一定要收費(fèi)，不管級(jí)別高低。

免費(fèi)洗車(chē)是加油站做的事。我們不能和他們競(jìng)爭(zhēng)，我們和他們競(jìng)爭(zhēng)。你沒(méi)有加油那么高的利潤(rùn)率。

免費(fèi)洗車(chē)不能給店貢獻(xiàn)利潤(rùn)，老板也不會(huì)重視，員工也會(huì)覺(jué)得免費(fèi)給你洗好，干凈多了。同時(shí)，免費(fèi)洗車(chē)只會(huì)帶來(lái)一些垃圾客戶(hù)，而不是我們的目標(biāo)客戶(hù)，毫無(wú)價(jià)值。

最近很多車(chē)庫(kù)業(yè)主反映洗車(chē)開(kāi)始收費(fèi)了。因?yàn)槊赓M(fèi)流量帶來(lái)的客戶(hù)不做任何消費(fèi)。而且洗車(chē)的成本也很高，包括人工成本、租賃成本、耗材成本。鄭州一輛車(chē)的成本價(jià)不低于20元。

汽修行業(yè)接下來(lái)該如何發(fā)展？

第一，中國(guó)人講究天時(shí)、地利、人和。

石天：這里已經(jīng)有修理店和美容店了

仁和：有一定經(jīng)營(yíng)時(shí)間的店鋪有相當(dāng)?shù)目蛻?hù)群，老板和客戶(hù)之間有信任，這也是很多美容店成功的關(guān)鍵。

所以在有利條件和有利條件下，轉(zhuǎn)型進(jìn)入了第二階段，我們要開(kāi)始升級(jí)了。也就是說(shuō)，經(jīng)過(guò)一年的改造，打下一定的基礎(chǔ)，再進(jìn)行第二階段的升級(jí)。否則，只轉(zhuǎn)型不升級(jí)，很容易在長(zhǎng)征路上掉隊(duì)。

二、如何升級(jí)？提升專(zhuān)業(yè)性和特色。

為客戶(hù)洗車(chē)修車(chē)。就是要專(zhuān)業(yè)，要差異化。我們整個(gè)商業(yè)運(yùn)作，如何做到每個(gè)板塊的專(zhuān)業(yè)性和差異化都有體現(xiàn)。沒(méi)有擁有完整的業(yè)務(wù)，各方面的專(zhuān)業(yè)性都喪失了。

所以還是要在每一個(gè)細(xì)節(jié)上下功夫，而不是敷衍了事。

目前，普通商店?duì)顩r的轉(zhuǎn)變還存在許多問(wèn)題。先說(shuō)修理廠(chǎng)的美容洗：

1.洗車(chē)人員不穩(wěn)定，離職率太高。

2.洗車(chē)質(zhì)量不穩(wěn)定，洗不好很正常。

3.很多店免費(fèi)洗車(chē)，或者買(mǎi)保險(xiǎn)送保養(yǎng)禮品。

維修人員看不起洗車(chē)工，他們之間矛盾很多。

5.洗車(chē)實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)收集，但是轉(zhuǎn)化率太低。

6.美容項(xiàng)目大約等于0。

看美容店快修業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題；

1.維護(hù)不專(zhuān)業(yè)，技術(shù)水平有限，導(dǎo)致低級(jí)錯(cuò)誤。

2.產(chǎn)品供應(yīng)鏈不完善，配件成本高，價(jià)格也高。

3.很多店過(guò)于注重保養(yǎng)，開(kāi)始忽視洗車(chē)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)群減少，洗車(chē)滿(mǎn)意度降低。

4.洗車(chē)質(zhì)量開(kāi)始下降，客戶(hù)等的時(shí)間太長(zhǎng)。

第三，我們有了龐大的客戶(hù)群后，開(kāi)始通過(guò)洗車(chē)、加價(jià)等方式篩選客戶(hù)。

原來(lái)可以免費(fèi)篩選出垃圾客戶(hù)，收費(fèi)低的客戶(hù)可以通過(guò)提價(jià)篩選出一些在店里做維修的客戶(hù)。只洗車(chē)的客戶(hù)享受洗車(chē)的高價(jià)格，有其他消費(fèi)的客戶(hù)可以通過(guò)保養(yǎng)或維修時(shí)贈(zèng)送禮品來(lái)刺激其他業(yè)務(wù)消費(fèi)。通過(guò)這種組合拳，可以提高客戶(hù)自行車(chē)的產(chǎn)值。

第四，發(fā)展美容項(xiàng)目。

目前大家都認(rèn)為美顏?lái)?xiàng)目推不動(dòng)。其實(shí)不是美不能推，而是我們的要求太高了。在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，研究幾萬(wàn)個(gè)美容項(xiàng)目，類(lèi)似于捕鯨。為了捕鯨，我們需要在船只和漁網(wǎng)上投入太多。讓我們開(kāi)始在店里學(xué)捉龍蝦吧。

在車(chē)清洗干凈，客戶(hù)滿(mǎn)意的情況下，在客戶(hù)到場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)車(chē)漆、輪胎、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)艙的檢查，提升一些小項(xiàng)目的推廣。

例如，我們最近的項(xiàng)目包括發(fā)動(dòng)機(jī)清潔和噴漆、輪轂清潔和拋光、油漆去污和噴漆。這些項(xiàng)目建設(shè)簡(jiǎn)單，每個(gè)項(xiàng)目提速10分鐘，降速20分鐘，讓客戶(hù)在完全可以接受的時(shí)間內(nèi)，以合理的價(jià)格引入，從而提升知名度。

每天為了一個(gè)項(xiàng)目弄一條鯨魚(yú)太難了，尤其是在鯨魚(yú)越來(lái)越少的環(huán)境下。

第五，開(kāi)展車(chē)輛安全檢查。

不用說(shuō)，但是我發(fā)現(xiàn)很多店都不好做，很多老板的隨意安排會(huì)大大降低驗(yàn)車(chē)成功率。比如忙的時(shí)候不查，不忙的時(shí)候查；徒弟去查，師傅不行；不要記錄檢查或與客戶(hù)溝通。就算老板不盯著，也沒(méi)人會(huì)查。

總結(jié)：關(guān)于如何做檢查。

認(rèn)為：最好每輛車(chē)都檢查一遍。為了規(guī)范檢查，不能賣(mài)