許多車主困惑不已，車子到底該去4S店保養(yǎng)修理，還是去普通的汽車修理廠。消費(fèi)者普遍認(rèn)為，遍布城區(qū)的大小修理廠盡管具有時(shí)間和空間的便利優(yōu)勢(shì)，但總覺得不太讓人放心。而4S店服務(wù)雖然不錯(cuò)，不過地理位置有時(shí)不太理想，路程較遠(yuǎn)不說而且修車價(jià)格偏高，有時(shí)碰上繁忙時(shí)期，提車時(shí)間還比較長(zhǎng)。4S店與修理廠到底如何選擇?

為什么選擇去4S店做維修保養(yǎng)?我們可從以下幾點(diǎn)來分析。

1、4S店所用的配件大都是生產(chǎn)廠家配給的原廠件，市面上汽車配件分三類。一類是原廠件。所謂的原廠件就是汽配廠生產(chǎn)出來指定裝配這類車型的配件，并在配件上打上這個(gè)車型的標(biāo)志。這類配件價(jià)格較高，而且在廠家配給4S店的時(shí)候，已經(jīng)加了價(jià)，因此到了客戶手上價(jià)格自然會(huì)更高。第二類是正廠件。所謂正廠件是汽配廠把產(chǎn)能剩余部分的配件拿到市場(chǎng)上銷售，但沒有打上某個(gè)車型標(biāo)志的配件。這類配件和原廠件屬于同一廠家生產(chǎn)，經(jīng)過行業(yè)的專業(yè)質(zhì)量論證，質(zhì)量不輸于原廠件，但價(jià)格低一些。第三類是副廠件，也稱為假冒偽劣配件，是由三無廠家生產(chǎn)但打上原廠品牌標(biāo)志的配件。

2、4S店投資比較大。對(duì)于4S店，汽車生產(chǎn)廠家都有硬性要求，需要達(dá)到一定的規(guī)模，需要購(gòu)置一定的設(shè)備。

3、4S店管理費(fèi)用比較高。按照廠家的要求，4S店必須配齊各個(gè)部門、各個(gè)崗位的人員，有些可以一人兼任的工作要分解給好幾個(gè)人，這樣服務(wù)確實(shí)更專業(yè)了，但經(jīng)營(yíng)費(fèi)用也增加了。

4、除了配件比較讓人放心外，4S店維修的是單一品牌的車，維修工接觸的都是這個(gè)品牌的車子，所以維修水平是比較高的。

5、當(dāng)消費(fèi)者的汽車因出問題來到4S店，4S店會(huì)有專門的負(fù)責(zé)人對(duì)客戶的車輛進(jìn)行問檢，在了解清楚車輛的情況后，他們會(huì)開具問檢單據(jù)并出示店里規(guī)定的各項(xiàng)維修費(fèi)用的報(bào)價(jià)讓客戶確認(rèn)。然后根據(jù)客戶的具體要求進(jìn)行下一步的判斷，如客戶覺得有些項(xiàng)目不需要維修的話，檢測(cè)人員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，再次對(duì)車輛進(jìn)行確認(rèn)，并與客戶進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)客戶確認(rèn)，對(duì)維修部門開具施工單據(jù)，拿施工單據(jù)和客戶再次確認(rèn)后，進(jìn)維修車間把車輛交給專門維修師進(jìn)行維修。

6、同時(shí)客戶滿意度在廠家的經(jīng)銷商管理上具有重要地位。在4S店做維修保養(yǎng)，廠家與第三方客戶滿意度調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督管理，有利于保障消費(fèi)者的權(quán)利，并通過不斷總結(jié)和完善日常的運(yùn)營(yíng)，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

7、4S店的售后服務(wù)還給客戶群提供了無微不至的人性化的關(guān)懷：定期的短信發(fā)送，提醒車主年審、保險(xiǎn)、保養(yǎng)的時(shí)間;24小時(shí)救助熱線，車子在路上出了故障，只要車主打一個(gè)電話求助，可馬上安排4S店售后部維修站及時(shí)處理救援;針對(duì)客戶汽車保養(yǎng)、小毛病維修，在售后部成立快修區(qū)，顧客只要把車鑰匙交給售后部前臺(tái)工作人員，然后坐在優(yōu)雅舒適的休息室里喝咖啡、看電視、上網(wǎng)、聽音樂，售后部工作人員會(huì)盡快把客戶的車修好。

路邊店一般指三類以下的汽車修理廠和未經(jīng)運(yùn)管部門批準(zhǔn)的汽車修理店。這類店一般維修雖及時(shí)，但技術(shù)力量弱，維修設(shè)備不齊全，有的連舉升機(jī)等都沒有，為了降低成本，多采購(gòu)比較便宜的配件。所以還是不建議車主選擇去維修廠修理愛車。

在了解了4S店、路邊修理店的有關(guān)情況后，修車到底該去哪里，從大多數(shù)車主的經(jīng)驗(yàn)來看，4S店是比較令人放心的修理場(chǎng)所，是大多數(shù)車主的修車首選。

注意：這里還要提醒消費(fèi)者，車輛在質(zhì)量保證期最好到4S店保養(yǎng)，否則萬一遇到質(zhì)量問題，4S店會(huì)拒賠。