特斯拉升級(jí)置換服務(wù) 引入第三方評(píng)估師
3月5日,我們從官方獲悉,特斯拉升級(jí)優(yōu)化了第三方更換服務(wù),將為用戶提供更快、更便捷的更換服務(wù)。
特斯拉在直銷模式的基礎(chǔ)上升級(jí)了第三方更換服務(wù)。這種直銷模式的優(yōu)勢(shì)在于與官方認(rèn)可的二手車商合作,規(guī)范了評(píng)估、報(bào)價(jià)、交易的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高了信息和價(jià)格的透明度。
在重置價(jià)格方面,特斯拉通過績(jī)效考核等手段監(jiān)督合作商家提供市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格,為客戶爭(zhēng)取最大利益。在業(yè)務(wù)選擇上,特斯拉以高標(biāo)準(zhǔn)選擇、培訓(xùn)、認(rèn)證評(píng)估師,以消除用戶顧慮,規(guī)避二手車交易風(fēng)險(xiǎn),在特斯拉的指導(dǎo)下為用戶提供服務(wù)。
在更換流程方面,特斯拉在全國(guó)所有門店都配備了第三方評(píng)估師,可以為用戶提供店對(duì)店評(píng)估或上門評(píng)估兩種服務(wù)模式。而且用戶從評(píng)估、報(bào)價(jià)、合同簽訂、車輛交接手續(xù)、過戶等全過程都不需要花費(fèi)太多精力。交易后,特斯拉還會(huì)邀請(qǐng)用戶填寫滿意度問卷,進(jìn)一步了解用戶的真實(shí)體驗(yàn),同時(shí)對(duì)第三方商家也有一定的限制。
在用戶利益最大化的基礎(chǔ)上,特斯拉升級(jí)換代服務(wù)還能提供“新車與舊車無縫銜接”的置換體驗(yàn)。當(dāng)用戶已預(yù)定特斯拉車輛并與評(píng)估師達(dá)成置換意向后,在取新車時(shí),可在交付中心現(xiàn)場(chǎng)將舊車及相關(guān)手續(xù)移交給第三方評(píng)估師,同時(shí)完成新車交付并開走新車。第三方評(píng)估師將在臨時(shí)牌照有效期內(nèi)幫助用戶完成二手車過戶等工作。
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