日前，平安財(cái)險(xiǎn)公布了2021年理賠服務(wù)報(bào)告。報(bào)告顯示，2021年，平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠總額1165億元，理賠案件數(shù)突破2756萬件。

數(shù)據(jù)顯示，按車險(xiǎn)理賠金額來看，萬元以下的理賠案件占比超過85%。此外，2021年，平安產(chǎn)險(xiǎn)將通過智能機(jī)器人、OCR等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)定損審核流程的自動化、智能化，推出“一鍵理賠”服務(wù)。網(wǎng)上理賠整個流程簡單、便捷、透明，比傳統(tǒng)理賠高出34%。

平安財(cái)險(xiǎn)在車險(xiǎn)理賠改革方面進(jìn)行了早期探索。比如2021年率先推出車險(xiǎn)國家賠償服務(wù)；2021年，平安財(cái)險(xiǎn)承諾“萬元以下、資料齊全、三天賠付”的車險(xiǎn)服務(wù)，2010年服務(wù)承諾升級后一天內(nèi)賠付。2021年，平安財(cái)險(xiǎn)再次推出“信托賠償”服務(wù)。車主出險(xiǎn)后，只需報(bào)案并上傳照片，即可完成快速理賠，全程零人工審核。

據(jù)介紹，如果車主在行駛中遇到追尾等交通事故，只需打開平安好車車主App，點(diǎn)擊在線報(bào)告，對上傳的車輛損壞情況進(jìn)行拍照，后臺AI智能定損機(jī)器人會自動評估維修計(jì)劃和金額，并通過人臉識別確認(rèn)賠償，可實(shí)現(xiàn)從報(bào)告到賠償?shù)淖羁鞎r(shí)限僅為133秒。

編輯評論:

對于車主來說，保險(xiǎn)是用車的重要環(huán)節(jié)，理賠是保險(xiǎn)服務(wù)中最影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。據(jù)悉，傳統(tǒng)車險(xiǎn)理賠流程繁瑣復(fù)雜，車主需要經(jīng)過報(bào)案、查勘、定損、賠核、調(diào)整、賠付六個環(huán)節(jié)，平均結(jié)案周期長達(dá)13天。平安財(cái)險(xiǎn)在車險(xiǎn)理賠服務(wù)方面的改革，可以實(shí)現(xiàn)從報(bào)案到理賠最快133秒，更容易贏得車主的青睞。你的車有沒有過不順利的結(jié)算？你更愿意相信哪些保險(xiǎn)渠道？