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購(gòu)置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報(bào)價(jià) 車主點(diǎn)評(píng)

如今，汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。除了價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，售后服務(wù)已經(jīng)成為各廠商競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一。凱迪拉克作為美國(guó)豪華車的代表，在售后服務(wù)方面也不甘落后，最近還推出了E-Service智能電子服務(wù)。對(duì)于這個(gè)服務(wù)體系，很多網(wǎng)友可能還不熟悉。今天，我們將帶您進(jìn)行全面的體驗(yàn)。

●手機(jī)實(shí)時(shí)預(yù)約

首先，凱迪拉克車主可以在官網(wǎng)下載“我的凱迪拉克”客戶端。如果車主發(fā)現(xiàn)自己的車需要維修或保養(yǎng)，可以通過(guò)手機(jī)客戶端與4S店實(shí)時(shí)溝通，預(yù)約維修或保養(yǎng)。

值得一提的是，通過(guò)“我的凱迪拉克”預(yù)約維修保養(yǎng)的車主，可以享受到4S店的一對(duì)一服務(wù)，這也是E-Service系統(tǒng)的亮點(diǎn)之一。

●使用高科技設(shè)備節(jié)省時(shí)間

當(dāng)維修保養(yǎng)車輛進(jìn)入4S店時(shí)，店內(nèi)高清攝像頭會(huì)記錄車輛的車牌，然后上傳到店內(nèi)車輛信息識(shí)別軟件，并在維修間門(mén)口的LED顯示屏上顯示歡迎信息。

進(jìn)入維修車間后，一對(duì)一客戶經(jīng)理會(huì)提前在車間等候。按照之前的流程，工作人員會(huì)用紙質(zhì)維修單記錄車輛相關(guān)信息，而凱迪拉克的E-Service系統(tǒng)則使用iPad記錄信息，車輛信息會(huì)通過(guò)iPad同步上傳到客戶經(jīng)理的辦公電腦上，節(jié)省了一部分維修時(shí)間。

●雙屏顯示，方便客戶查看。

檢查完車輛基本情況后，客戶經(jīng)理會(huì)帶領(lǐng)車主到辦公室。此時(shí)無(wú)需輸入車輛信息，雙屏顯示將直接在車主面前顯示檢查情況。

通過(guò)雙屏顯示，車主可以非常直接的知道自己車輛的維修保養(yǎng)信息，并且可以看到配件的價(jià)格和工作時(shí)間，使得消費(fèi)透明化。

●維修車間的統(tǒng)一管理

車主確認(rèn)維修單后，車輛開(kāi)始進(jìn)入維修店。維修車間調(diào)度員根據(jù)圖形信息，統(tǒng)一管理和調(diào)度工作人員對(duì)車輛進(jìn)行維修和保養(yǎng)。

在車間的調(diào)度顯示屏上，我們可以看到各個(gè)工位的維修人員、維修進(jìn)度、維修工時(shí)等信息。這些信息不僅是給工作人員看的，也是給業(yè)主通過(guò)攝像頭觀看的。每個(gè)工位上方還有一個(gè)LED顯示屏，隨時(shí)顯示該工位的維修人員、維修材料、維修進(jìn)度等信息。

●隨時(shí)隨地遠(yuǎn)程觀看

在對(duì)車輛進(jìn)行維修或保養(yǎng)的同時(shí)，車主可以通過(guò)高清攝像頭在休息室觀看維修工作的全過(guò)程。如果車主在店內(nèi)等不及，也可以通過(guò)登錄手機(jī)客戶端或iPad的My Cadillac軟件，無(wú)論身在何處，都可以實(shí)時(shí)監(jiān)控自己愛(ài)車的維修保養(yǎng)情況。

通過(guò)我們?cè)?S店的實(shí)際觀察，我們認(rèn)為4S店的攝像頭數(shù)量和擺放位置都不理想。經(jīng)過(guò)我們的詢問(wèn)，工作人員向我們進(jìn)行了解釋，因?yàn)槟壳癊-Service智能電子服務(wù)系統(tǒng)剛剛上線，還有很多地方需要改進(jìn)，包括攝像頭的數(shù)量和位置，未來(lái)會(huì)進(jìn)行優(yōu)化。

總結(jié):

通過(guò)這次對(duì)凱迪拉克E-Service智能電子服務(wù)的深入體驗(yàn)，編輯覺(jué)得這項(xiàng)電子服務(wù)確實(shí)為車主節(jié)省了時(shí)間，提高了維修效率。但作為試運(yùn)行，還有很多地方需要優(yōu)化，比如如何讓所有客戶都知道如何使用無(wú)線客戶端，維修店的攝像頭也有死胡同。希望凱迪拉克近期能多收集一些意見(jiàn)，及時(shí)完善這個(gè)制度。

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