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汽車過了質(zhì)保期還能索賠嗎

2021-03-29 10:00:31 作者:選車小哥

  【太平洋汽車網(wǎng)】如果真的是剛超了質(zhì)保期幾天時間,或者錄入系統(tǒng)的公里數(shù)剛超了一點(diǎn),走正常程序是無法給索賠的。其實(shí)4S店還有一個叫善意索賠的程序,就是針對這種情況的,即使超了質(zhì)保期也能給索賠。

  汽車出了質(zhì)量問題,關(guān)于索賠的意思就是把出問題的這個零部件給免費(fèi)更換掉,配件和工時是全免的,不需要車主出任何費(fèi)用。不是像有個別車主想象的除了免費(fèi)更換外,還要給一定的賠償。只有汽車大面積的召回,才有可能給予一定的賠償,其他任何情況都沒有額外賠償。

  在保修期內(nèi)車出了問題,首先去4S店檢查,如果確定了某個零部件損壞,4S店就會給索賠了。索賠流程是這樣的,4S店有一個專門的索賠員,有是否索賠的決定權(quán)。先由維修技師檢查故障,確認(rèn)故障原因是某個零部件損壞導(dǎo)致的,通知索賠員,索賠員經(jīng)過確認(rèn)同意后就可以更換了。對于大部分零件,當(dāng)時就能夠給更換,不需要先跟廠家申請。更換完畢后,4S店把這個壞的部件寄給廠家,廠家經(jīng)過確認(rèn),這個零件的確壞了,然后就會把這個零件的錢以及少量工時返還給4S店。但如果經(jīng)過廠家的檢查,該零件沒有壞,4S店由于判斷失誤而給車主更換了,那么這個費(fèi)用就需要4S店自己承擔(dān)了。廠家會把該配件扣留,不會返還該配件,也不會給4S店返還費(fèi)用了。

  因?yàn)?S店有誤判的風(fēng)險,所以那些模棱兩可的故障或者價格很高的配件就不愿意給索賠了,經(jīng)常是先處理一下,讓車主再用一段時間,等故障現(xiàn)象明顯了再做更換。如果隨意給車主更換,萬一判斷失誤,4S店就會賠錢。如果車子真的有故障,也百分之百能夠確定故障原因,那么4S店是很樂意給索賠的。因?yàn)樗髻r之后,配件費(fèi)和工時費(fèi)廠家都會給,只不過利潤沒有正常高而已,但還是有利潤的,索賠量大了之后,每個月也是一筆不小的收入。

  車輛索賠期有明確的時間,現(xiàn)在很多車都是三年或者十萬公里,只要有一項(xiàng)超了就算出了質(zhì)保期。如果時間超了,即使超了一天,再有零部件損壞就不能給免費(fèi)更換了。因?yàn)榫S修派工單都是要錄入廠家系統(tǒng)的,時間4S店無法做更改。但如果公里數(shù)剛剛超了,并且之前系統(tǒng)沒有錄入超過十萬公里的公里數(shù),4S店其實(shí)是可以操作一下的。本次維修工單只需填寫一個低于十萬公里的公里數(shù),也就能正常走索賠程序了,但這要與4S店人員關(guān)系好一點(diǎn)才可能給這樣操作。

(圖/文/攝:太平洋汽車網(wǎng) 選車小哥)

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