新車養(yǎng)誰好?08新車售后服務(wù)橫向大盤點(diǎn)
凱美瑞的外形融合了德國車的硬朗與日本車的精致,大氣莊重的造型更是得到了中國消費(fèi)者的認(rèn)可,相對短小的尾部讓整車看起來更加緊湊。國產(chǎn)的凱美瑞匹配了兩款發(fā)動機(jī),2.0升1AZ-FE和2.4升2AZ-FE發(fā)動機(jī),都是直列4缸16氣門VVT-i發(fā)動機(jī),2.4升最大功率為123千瓦/6000轉(zhuǎn),最大扭矩224牛米/4000轉(zhuǎn),在國內(nèi)同級車中屬于中上水準(zhǔn)。
客服熱線凱美瑞接通率很高,可以隨時(shí)隨地?fù)艽?,服?wù)態(tài)度很好,專業(yè)能力一般。可以查詢到所有4S店的聯(lián)系方式,以及一些基本故障的排除方法。
免費(fèi)服務(wù)與增值服務(wù)方面凱美瑞車輛行駛至2 000~3 000 km時(shí)的首次磨合期保養(yǎng)免費(fèi)。整車質(zhì)保期:2年或6萬km,以先到達(dá)者為準(zhǔn)。
作為一種將顧客、經(jīng)銷商、廠商之間的關(guān)系構(gòu)筑得更緊密、更便捷的服務(wù)系統(tǒng),e-CRB目前在國內(nèi)豐田銷售渠道中只有廣汽TOYOTA和雷克薩斯使用。該系統(tǒng)在2006年6月凱美瑞上市的時(shí)候就開始逐漸導(dǎo)入。廣州豐田導(dǎo)入e-CRB旨在強(qiáng)化客戶跟蹤服務(wù),在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間向顧客提供最適當(dāng)?shù)男畔?,?gòu)筑銷售店與顧客之間長期穩(wěn)固的信賴關(guān)系。這套系統(tǒng)可涵蓋售前、售中、售后服務(wù)全程,讓消費(fèi)者通過電腦全面了解車型的配置、外形、顏色、內(nèi)飾以及體驗(yàn)?zāi)M駕駛。當(dāng)系統(tǒng)升級以后,消費(fèi)者在訂車時(shí)可以通過遠(yuǎn)程控制看到包括訂單處理進(jìn)程在內(nèi)的諸多車輛信息情況。e-CRB系統(tǒng)的啟動,將提供更為周詳、直觀的車輛介紹,為訂車提供更全面的服務(wù)。
e-CRB還擁有服務(wù)預(yù)約、進(jìn)度管理系統(tǒng)SMB、向顧客提供服務(wù)進(jìn)度信息的CS看板等組成部分。此外,由于經(jīng)銷商輸入的信息可以在每個(gè)車主獨(dú)有的網(wǎng)頁上看到,因此車主能及時(shí)地在車主網(wǎng)頁上看到自己車輛的維修、保養(yǎng)等各方面的全部記錄。
【總評】
NO.1廣汽豐田凱美瑞
廣汽豐田成功得益于他們豪華與專業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在廣汽豐田的4S店內(nèi),你不僅可以享受到如C級車車主一般的尊貴體驗(yàn),而且對車輛的維修過程更可以方便地全程追蹤。
NO.2 雪佛蘭新樂馳
上海通用一直非常注重自己的售后服務(wù)建設(shè),無論是服務(wù)品牌的發(fā)布,還是J.D.Power的測評成績,他們都是業(yè)界的典范。上海通用旗下的每一款車,無論是別克、薩博還是雪佛蘭,都深深得益于這個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。應(yīng)該說,上海通用所取得的令人贊嘆的銷售業(yè)績,與其售后服務(wù)建設(shè)是分不開的。
在很大程度上,斯柯達(dá)給予客戶的安心來自于這個(gè)品牌背后的另一個(gè)強(qiáng)大支撐——上海大眾的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在此基礎(chǔ)上,斯柯達(dá)又增添了源于歐洲的細(xì)膩的服務(wù)品質(zhì),這無疑都會給晶銳帶來積極的因素。服務(wù)決勝于未來,服務(wù)也為晶銳未來的熱銷奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
NO.4 東風(fēng)本田思域(詢底價(jià)|查參配)
思域車型成熟,歷史悠久,是本田旗下的明星車型,來到中國之后,也深得消費(fèi)者的青睞。相比較其他兩款車型而言,東風(fēng)本田的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相對年輕,但來自同宗同源的廣州本田的經(jīng)驗(yàn)顯然對他們的建設(shè)有一定的幫助,進(jìn)步很快是他們的特色。
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