2019年3月19日-20日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的“新消費論壇-2019中國特許加盟大會”在北京北辰洲際酒店隆重召開。隸屬于全球知名輪胎制造商住友橡膠的高端汽車養(yǎng)護店鋪“D駕族”成都直營店榮獲首批汽車后市場AAA達標門店認證。作為特邀企業(yè)，D駕族也在本次會議上與眾多行業(yè)專家、財經(jīng)人士、學者以及企業(yè)圍繞提升客戶體驗和服務(wù)展開深度對話。

　　D駕族直營店參會代表接受認證牌匾

　　據(jù)了解，“首批汽車后市場AAA達標門店”是經(jīng)由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會監(jiān)督考察并進行認證。此次，D駕族成都直營店成功入選首批AAA達標門店并接收認證牌匾，不僅反映了行業(yè)對目前汽車后市場加強品牌化、專業(yè)化、連鎖化發(fā)展的重視，也充分體現(xiàn)了業(yè)界對D駕族的運營體系、服務(wù)質(zhì)量以及市場表率作用的高度認可。

　　作為集“輪胎維護”、“機修保養(yǎng)”和“汽車美容”三位一體的一站式服務(wù)平臺，D駕族自2014年誕生以來，便不斷著眼于中國消費者多樣化、品質(zhì)化的需求。目前，D駕族已在全國范圍內(nèi)開設(shè)了19家店鋪，此次成功入選的成都直營店于2018年正式開業(yè)，不僅是D駕族在業(yè)務(wù)拓展中的里程碑，其直營模式更為全面升級服務(wù)體系、提升客戶滿意度奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　2018年4月成都D駕族第1家直營店正式對外營業(yè)

　　2018年9月成都D駕族第2家直營店正式對外營業(yè)

　　2018年10月成都D駕族第3家直營店正式對外營業(yè)

　　2018年11月成都D駕族第4家直營店正式對外營業(yè)

　　2018年12月成都D駕族第5家直營店正式對外營業(yè)

　　自創(chuàng)立以來，D駕族備受消費者贊許和業(yè)界認可，正是得益于其“私駕職業(yè)養(yǎng)護專家”的經(jīng)營定位以及精品路線。區(qū)別于傳統(tǒng)的4S店以及普通汽修店鋪，以“私駕職業(yè)養(yǎng)護專家”為經(jīng)營定位的D駕族，注重以與國際標準接軌的高規(guī)格、高品質(zhì)、全方位的服務(wù)體系，通過“精洗”、“機油”、“制動”、“輪胎”四大類項目，為消費者帶來了最安心的服務(wù)和最優(yōu)質(zhì)的汽車產(chǎn)品。

　　精品路線下，D駕族在服務(wù)方面擁有嚴格的標準。為保證服務(wù)質(zhì)量，D駕族不僅嚴守33項點檢標準，讓客戶獲得愉悅安心的養(yǎng)護體驗，更通過踐行“精英伙伴”計劃，與眾多實力雄厚的品牌合作，打造高度專業(yè)化的運營體系。同時，D駕族還打造了完善的顧客管理系統(tǒng)，變被動式的接待為主動式的服務(wù)關(guān)懷，在全服務(wù)周期內(nèi)詳細記錄客戶與車輛信息，并據(jù)此分析整理，開展細致入微的一對一服務(wù)。

　　此外，D駕族注重對店員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，通過邀請合作品牌培訓師實地教學，并定期進行技能考核，打造出一支技術(shù)過硬、態(tài)度優(yōu)良的養(yǎng)護工程師團隊。圍繞著客戶體驗和服務(wù)，D駕族從人員到硬件全方位地架構(gòu)起了一套完善且高標準的服務(wù)體系，不僅有效提升運營與服務(wù)水平，也為國內(nèi)汽車后市場的連鎖經(jīng)營探索提供了優(yōu)秀范本。

　　未來，隨著中國汽車后市場潛力的進一步釋放，D駕族將依托穩(wěn)健的基礎(chǔ)，繼續(xù)探索，不斷升級運營體系和服務(wù)能力，以更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足廣大消費者的需求。D駕族全體運營人員也將以此次榮獲認證為激勵，一如既往地以品質(zhì)服務(wù)為宗旨、以客戶體驗為己任，奔向新高度。