網(wǎng)上租車平臺哪個好
調(diào)查結(jié)果顯示,10家租車平臺的平均NPS口碑凈推薦值為19.2。對比不同類型的租車平臺,自營NPS的平均NPS為21.0,平臺商家的平均NPS為18.0,相差3.0。各平臺NPS板塊,推薦排名第一的是一嗨,NPS凈推薦值為27.0;其次是車企,26.0;第三,攜程,24.0。
NPS(Net Promoter Score)即客戶凈推薦指數(shù),是目前最流行的客戶忠誠度分析指標,用于探討客戶口碑如何影響企業(yè)成長。通過密切跟蹤Net Promoter Score Index,NPS可以直接反映企業(yè)在客戶心目中的認可度和購買意向。
NPS 調(diào)查只問消費者兩個問題:
問題1: 您向您的朋友或同事推薦我們的產(chǎn)品/服務/品牌的可能性有多大(0-10分)?
Question 2: 你基于什么考慮選擇推薦/不推薦?
得分為9-10 的消費者被歸類為推薦者,得分為7-8 的消費者被歸類為被動,得分為6 或以下的消費者被歸類為貶低者。推薦者的百分比減去批評者的百分比就是最終的NPS 口碑凈推薦值。
租車和自駕是我國新興的交通服務行業(yè)。憑借隨時下單、送貨上門、異地還車、無需車輛保養(yǎng)等優(yōu)勢,成為眾多消費者的選擇。研究表明,自營平臺更受消費者推薦。自營平臺資質(zhì)可靠,NPS口碑網(wǎng)推薦平均分21.0分,比合作平臺的18.0分高出3.0分。
正是憑借自營平臺的服務優(yōu)勢,怡海租車自成立以來,始終堅持直銷模式,專注于汽車租賃業(yè)務本身,致力于打造標準化、量化、為消費者提供統(tǒng)一的一站式租車服務體驗。
調(diào)查結(jié)果顯示,參與調(diào)查的10家租車平臺的平均NPS口碑網(wǎng)推薦得分為19.2。其中,NPS凈推薦值為27.0,位居行業(yè)第一,神州租車次之,為26.0;第三是攜程,24.0。
在NPS Net Promoter Score中,71.4%的受訪者選擇“平臺資質(zhì)”作為推薦理由。其中,高速租車裁判選擇此原因的比例最高,達到97.7%;其次是汽車企業(yè),占比89.1%;排名第三的是奧途租車,占比82.2%。
此外,64.4%的受訪者在推薦理由中更加強調(diào)“車況”。 93.2%的嗨租車推薦人選擇這個原因;其次是汽車公司,占比71.7%;第三是攜程,70.6%。你好,租車領(lǐng)先其他品牌20多點。
其次,61.0%的受訪者選擇“人事服務”作為推薦理由。推薦租車的原因最高,為86.4%,其次是攜程和汽車公司,分別為74.5%和69.6%。受訪者認為,接送車人員的服務態(tài)度良好,準時、專業(yè)是他們的評判標準。
同時,56.9%的受訪者選擇“增值服務”作為推薦理由。 88.6%的嗨租車推薦人選擇了這個原因;其次是車企,占比76.1%;第三,攜程租車,72.5%。兒童安全座椅、緊急救援服務、免扣服務、GPS導航服務是衡量標準。
最終,56.7%的受訪者選擇“取車/還車方便”作為推薦理由。 88.6%的hi租車推薦人選擇這個原因,其次是悟空租車,占比71.7%;第三是汽車公司,占比63.0%。全國500多個城市10000多家直營網(wǎng)點租車,提供異地/同城還車服務,讓消費者無后顧之憂。
本次調(diào)查中,有20.6%的受訪者在推薦理由中選擇了對租車平臺的“平臺認知度”。攜程的推薦人選擇這個原因最高,為29.4%;其次是一嗨,占27.3%;和Hello Car Rental,占26.8%。在選擇“平臺知名度”作為推薦理由的受訪者中,58.2%認為租車平臺“在平臺行業(yè)知名度高”,其次是47.3%認為租車平臺“知名度高”。平臺行業(yè)知名度”
怡海作為直營租車平臺,自建租車平臺,自購車輛,自設門店,統(tǒng)一培訓員工,為標準化優(yōu)質(zhì)服務奠定基礎(chǔ)。豐富的車輛選擇和車隊規(guī)模也是大規(guī)模租車服務的硬件基礎(chǔ)。車隊規(guī)模超過8萬輛,車型約200款,可滿足不同消費群體的用車需求,將租車、自駕本質(zhì)提升為出行生活方式。這是用戶在一嗨租車始終能夠體驗到專業(yè)、安全、便捷、增值服務的重要原因。
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