6月9日，半島電視臺(tái)記者接到濰坊市民劉先生的舉報(bào)稱，他在濰坊北海路高架橋南側(cè)的東興記奔馳4S店購買了一輛B180奔馳。高新區(qū)，天冷車子發(fā)動(dòng)不起來。給他帶來了很多不便，將問題反映到4S店也沒有得到解決。

市民：天冷汽車無法啟動(dòng)，希望廠家盡快解決

劉先生告訴記者，他2020年4月在星際奔馳4S店買的車，當(dāng)時(shí)冬天寒冷，用車越來越多，車子就發(fā)動(dòng)不起來，這讓他很苦惱。反映給4S店，他們說排氣管里面的蒸汽不能放出來凝結(jié)，所以給我在排氣管上打孔。但是打完洞后，車子發(fā)出很大的聲音，像拖拉機(jī)一樣，他們又把洞堵上了，蒸汽問題還是沒有解決。劉老師無奈地告訴記者。

為了解決這個(gè)問題，奔馳廠家給出了切割排氣管的技術(shù)指導(dǎo)方案，但劉先生不認(rèn)可。廠家現(xiàn)在在做來回切切的實(shí)驗(yàn)，自己花時(shí)間來回折騰，不保證這個(gè)方案能一次性解決問題。今年冬天我要去東北工作一段時(shí)間，他們不能承諾解決問題，我怎么敢開？劉老師擔(dān)心的說道。

我也開過其他品牌的汽車，二十多年來從未發(fā)生過這樣的事情。劉老師說：這個(gè)問題不是我一個(gè)人。很多人在買同款車的時(shí)候都遇到過這個(gè)問題。這輛車在出廠時(shí)就有這樣的問題。梅賽德斯- 奔馳制造商應(yīng)該立即積極解決問題，而不是讓我們的客戶為此付出代價(jià)。

星際奔馳4S店：過程是物理現(xiàn)象，技術(shù)上無法避免

針對(duì)劉先生遇到的問題，記者于9日、10日下午兩次聯(lián)系了濰坊星際奔馳4S店。

盡管我廠的測(cè)試和保護(hù)非常精密，但在某些情況下，排氣系統(tǒng)中仍可能會(huì)出現(xiàn)冷凝水積聚的情況。積聚的冷凝水在行車過程中沒有完全排出，或者在排氣系統(tǒng)受熱時(shí)沒有完全蒸發(fā)，在低溫時(shí)凝結(jié)堵塞排氣系統(tǒng)，嚴(yán)重阻礙了發(fā)動(dòng)機(jī)的啟動(dòng)。星際奔馳4S店陳姓客服經(jīng)理告訴記者，這個(gè)過程屬于物理現(xiàn)象，從技術(shù)上無法避免。針對(duì)劉先生的情況，廠家很快提供了解決方案，能夠持續(xù)有效的排出冷凝水，從而防止冷凝水積聚結(jié)冰。

為什么劉總說星際奔馳不保證一定會(huì)解決問題呢？客戶讓我們給他寫保函，我們不能寫。這種情況比較復(fù)雜，以后可能還會(huì)有其他原因?qū)е逻@個(gè)問題。我們不能保證這一點(diǎn)。陳姓經(jīng)理說道。

除了技術(shù)指導(dǎo)方案外，廠家還為劉先生的排氣管延長(zhǎng)保修一年，但劉先生一直沒有上門處理。陳姓經(jīng)理告訴記者，廠家對(duì)客戶的服務(wù)及時(shí)有效，無論車子哪里出現(xiàn)問題，都能保證及時(shí)有效的救援服務(wù)響應(yīng)。