極氪伙伴的工作流程主要包括以下方面。

開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)，開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)增加品牌曝光，以專(zhuān)業(yè)的客服及產(chǎn)品講解吸引和開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)。

業(yè)績(jī)達(dá)成方面，通過(guò)熱情的用戶(hù)接待與試乘試駕體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)績(jī)目標(biāo)。

用戶(hù)維護(hù)與轉(zhuǎn)化中，建立并管理用戶(hù)資源，與用戶(hù)建立良好關(guān)系，跟進(jìn)并實(shí)現(xiàn)更多定單轉(zhuǎn)化與維護(hù)。

在交付流程中，未鎖單的訂單可隨時(shí)聯(lián)系極氪伙伴溝通轉(zhuǎn)單，已鎖單的訂單在臨近交付時(shí)由交付群里的極氪伙伴協(xié)助完成。比如轉(zhuǎn)讓人點(diǎn)擊“訂單歸屬變更”按鈕填寫(xiě)信息，受讓人在 APP 里確認(rèn)。

對(duì)于交付工作，伙伴要負(fù)責(zé)日常交付，確保其有序、高效運(yùn)行。幫助客戶(hù)籌備車(chē)輛交付前期的所有問(wèn)題，和客戶(hù)溝通交車(chē)地點(diǎn)，陪同客戶(hù)對(duì)車(chē)輛的功能和系統(tǒng)進(jìn)行演示，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)，管控與協(xié)調(diào)交付中心資源，對(duì)客戶(hù)交付進(jìn)度進(jìn)行管理和跟進(jìn)。要配合總部交付運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋影響交付業(yè)務(wù)的問(wèn)題，合理整合資源，確保公司各流程及政策能夠及時(shí)落地，并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)提出改進(jìn)建議。幫助所在城市/區(qū)域交付中心團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)外部資源和支持，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)合作。管理交付中心的第三方供應(yīng)商，包括但不限于保險(xiǎn)及上牌服務(wù)、保安保潔等團(tuán)隊(duì)。還要協(xié)助交付中心交付業(yè)務(wù)中實(shí)際產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)成本管理，根據(jù)業(yè)務(wù)情況高效的進(jìn)行成本控制，降本增效。

此外，像在重慶的極氪伙伴，要熱情接待進(jìn)店顧客，為其提供專(zhuān)業(yè)講解，傳遞產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提供試駕服務(wù)，創(chuàng)造出色用戶(hù)體驗(yàn)，支持市場(chǎng)活動(dòng)，挖掘潛在用戶(hù)，與交付、售后伙伴合作解決用戶(hù)問(wèn)題。