問
極氪 001 限量版的售后服務有何特別之處?
極氪 001 限量版的售后服務有很多特別之處。
首先,遠程協(xié)助服務反饋及時,像車門關(guān)不上、充電樁無法連樁、OTA 升級失敗等問題,都能在耐心指引下解決。
其次,有“極氪回家”活動,會給車主準備“極享健康防疫禮包”。到店體驗也好,沒預約售后人員也熱情接待,幫忙檢查車身、登記維修,還提供免費休閑食品和點心,有小游戲機、觀影區(qū)、按摩椅等設(shè)施,維修進度監(jiān)控屏實時滾動,過程透明。
首保專業(yè)且免費,對車輛各項細致檢查,部分售后問題比如更換充電口蓋能有效解決。
事故發(fā)生后聯(lián)系保險專員,即便很晚也關(guān)心人是否有事并指導報案,售后會拉維修群及時溝通維修進度,急用車能盡快安排,還提供代駕送車服務,把車清洗干凈、充滿電、處理額外劃痕。
車機系統(tǒng)故障早上聯(lián)系,兩分鐘左右就有工作人員回應,安排拖車、叫車上班,救援師傅十幾分鐘到達,上午車就修好并安排代駕送回,客服還會及時回訪跟蹤維修情況。在復雜環(huán)境如騰格里沙漠爆胎也能及時救援。
2023 年 6 月電池質(zhì)保權(quán)益全面升級,三電系統(tǒng)終身質(zhì)保,不受年限和里程限制。即便車輛行駛 6 萬公里電池未明顯出問題,也主動提供電池健康度檢測服務,沒達到更換標準還免費更換全新電池包,主動安排時間,提供免費取送車服務,服務團隊詳細記錄每個細節(jié),通過車主交流群實時更新進度和維修情況,讓車主隨時掌握車輛狀態(tài),任何問題迅速得到解答。
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