極氪 001 品牌的售后服務(wù)非常出色。

2023 年 6 月，極氪推出電池質(zhì)保權(quán)益升級(jí)舉措，涵蓋電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)和整車控制系統(tǒng)的三電終身質(zhì)保，且不限年限與里程，讓車主沒(méi)有后顧之憂。

在車輛使用中，哪怕未察覺(jué)電池有明顯異常，也可能收到極氪的電池健康度檢測(cè)通知。像有車主車輛行駛兩年多、里程達(dá) 6 萬(wàn)公里時(shí)，檢測(cè)出電池健康度輕微下降，雖未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)，極氪仍免費(fèi)更換全新電池包。極氪的服務(wù)細(xì)節(jié)令人稱贊。

會(huì)主動(dòng)與車主協(xié)商確定時(shí)間，并提供免費(fèi)取送車服務(wù)，整個(gè)流程高效便捷，不影響車主日常生活。

服務(wù)期間，通過(guò)智能化平臺(tái)記錄服務(wù)細(xì)節(jié)，在車主交流群實(shí)時(shí)推送進(jìn)度與維修狀況，有疑問(wèn)能及時(shí)解答，服務(wù)完成后還開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

極氪售后服務(wù)是 24 小時(shí)在線的，不管白天還是深夜，遇到問(wèn)題都能第一時(shí)間聯(lián)系客服。有車主凌晨車輛故障，客服迅速給出解決方案，安排拖車，提醒注意人身安全、帶走車內(nèi)貴重物品，還幫忙叫網(wǎng)約車。

去保養(yǎng)時(shí)，在極氪 app 上預(yù)約，后臺(tái)效率高，半小時(shí)內(nèi)就有售后人員聯(lián)系確認(rèn)。保養(yǎng)當(dāng)天車主臨時(shí)有事離開(kāi)，每個(gè)環(huán)節(jié)檢查確認(rèn)后，售后人員會(huì)在群里給車主照片反饋，更新保養(yǎng)進(jìn)度，很細(xì)心周到。

與傳統(tǒng)車企售后服務(wù)模式相比，極氪“主動(dòng)服務(wù)、精細(xì)管理”具有顯著優(yōu)勢(shì)。不少老牌豪華品牌需要車主自行預(yù)約并長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候服務(wù)，而極氪借助智能化管理系統(tǒng)提前預(yù)判車主需求，主動(dòng)提供服務(wù)。在市場(chǎng)上，相較于小鵬等車企，極氪多為免費(fèi)升級(jí)與換新，盡顯新能源大廠風(fēng)范，品牌影響力和市場(chǎng)份額不斷攀升。