極氪 001 汽車白色的售后服務(wù)是相當(dāng)不錯(cuò)的。

比如說，發(fā)生事故后哪怕時(shí)間很晚，聯(lián)系保險(xiǎn)專員，他們第一時(shí)間關(guān)心人是否有事并指導(dǎo)報(bào)案。

售后會(huì)拉維修群及時(shí)溝通維修進(jìn)度，對于急用車的車主能盡快安排，還提供代駕送車服務(wù)，把車清洗干凈、充滿電、處理額外劃痕。

車機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，早上七點(diǎn)聯(lián)系客服，兩分鐘左右就有工作人員回應(yīng)，安排拖車、叫車上班，救援師傅十幾分鐘到達(dá)，上午十點(diǎn)左右車就修好并安排代駕送回，客服還會(huì)及時(shí)回訪跟蹤維修情況。

在復(fù)雜環(huán)境如車輛在騰格里沙漠爆胎也能及時(shí)救援。

提前在極氪 app 上預(yù)約保養(yǎng)，后臺效率高，不到半個(gè)小時(shí)就有售后工作人員聯(lián)系確認(rèn)。

保養(yǎng)當(dāng)天臨時(shí)有事離開，每個(gè)環(huán)節(jié)檢查確認(rèn)后售后工作人員會(huì)在群里給照片反饋，時(shí)刻更新車子保養(yǎng)進(jìn)度。

極氪從成立以來一直為用戶考慮，花 3 億給車主免費(fèi)更換 8155 芯片，修改《電池質(zhì)保條款》，主動(dòng)為老車主檢測電池狀態(tài)免費(fèi)換新。2023 年 6 月推出電池質(zhì)保權(quán)益升級舉措，涵蓋三電終身質(zhì)保，不限年限與里程。

車輛使用兩年多行駛 6 萬公里，雖電池未達(dá)更換標(biāo)準(zhǔn)，極氪仍免費(fèi)更換全新電池包。

總之，極氪售后服務(wù)貼心、精細(xì)、主動(dòng)，能積極對待用戶用車時(shí)的各種問題，不分區(qū)域隨叫隨到。