世界最好的越野車(chē)的售后服務(wù)通常是相當(dāng)出色的。

以路虎為例，它在售后服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，多次在相關(guān)研究報(bào)告中取得高分排名。比如在 J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告中，路虎以 805 分排名豪華品牌售后服務(wù)滿意度第一，力壓奔馳和凱迪拉克。這份報(bào)告的數(shù)據(jù)采集工作廣泛且樣本豐富，具有很強(qiáng)的說(shuō)服力，足以證明用戶和行業(yè)對(duì)路虎售后服務(wù)的認(rèn)可。

捷豹路虎專門(mén)更新了銷(xiāo)售售后服務(wù)流程，包括公示配件渠道及價(jià)格，客戶購(gòu)買(mǎi)原廠零件后可享 12 個(gè)月原廠質(zhì)保以降低后期維修成本，做到價(jià)格統(tǒng)一透明，杜絕亂收費(fèi)，服務(wù)流程規(guī)范透明，提供高效售后等 8 項(xiàng)服務(wù)承諾。

過(guò)去一年多，捷豹路虎踐行“品牌重塑”戰(zhàn)略，路虎一分為三，產(chǎn)品端不斷升級(jí)，售后服務(wù)也隨之進(jìn)化。捷豹路虎 2024/25 財(cái)年第一財(cái)季全球銷(xiāo)量增幅達(dá) 9%，攬勝、衛(wèi)士、攬勝運(yùn)動(dòng)版三個(gè)系列車(chē)型占總批發(fā)量的 68%，市場(chǎng)反饋積極。

此外，路虎連續(xù)五年在汽車(chē)售后服務(wù)滿意度排行榜中榮獲第二名。在“品牌重塑”策略推動(dòng)下，將產(chǎn)品與服務(wù)深度結(jié)合，為中國(guó)客戶成就“新現(xiàn)代豪華主義”出行生活?；谥袊?guó)消費(fèi)者需求變化，秉持六大宗旨，踐行以客戶為中心服務(wù)理念，推出 VIP 尊崇專屬服務(wù)，讓客戶感知豪華品牌的服務(wù)價(jià)值。

2023 年捷豹路虎經(jīng)銷(xiāo)商擁有超過(guò) 400 名專屬客戶經(jīng)理，自新車(chē)交付起與客戶建立一對(duì)一服務(wù)群，保持實(shí)時(shí)在線溝通，及時(shí)提供解決方案。還持續(xù)改善數(shù)字化體驗(yàn)，結(jié)合相關(guān) APP，將線下免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)搬到線上，服務(wù)流程透明化。

今年，首家“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店和亞洲首家獨(dú)立的上海攬勝高級(jí)定制中心開(kāi)業(yè)，實(shí)現(xiàn)全面升維，帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的攬勝生活方式。

而對(duì)于其他高端 SUV 車(chē)型的售后服務(wù)，奔馳 M 級(jí)提供 2 年不限公里數(shù)的保修期，保修期內(nèi)提供 24 小時(shí)免費(fèi)救援服務(wù)，維修較方便，配件儲(chǔ)備豐富。林肯領(lǐng)航員提供 2 年不限公里數(shù)的保修期和全國(guó)范圍免費(fèi)救援，異地故障可享最長(zhǎng) 3 天四星酒店住宿及返程費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，但嚴(yán)重故障維修時(shí)間長(zhǎng)。大眾途銳提供 2 年不限公里數(shù)的保修期和全國(guó)救援服務(wù)，異地故障可提供三星級(jí)酒店住宿或返程機(jī)票報(bào)銷(xiāo)。