東風 4S 店的售后服務(wù)整體不錯。

到店保養(yǎng)時，工作人員熱情接待并及時登記，能在大屏上預(yù)約保養(yǎng)避免排隊。

售后小哥耐心解答維保項目、濾芯知識等各種問題，還會提醒下次保養(yǎng)時間。

維修車間衛(wèi)生干凈，工具擺放整齊，油漬清理到位，師傅檢查底盤螺絲時會和車主交流講解重點部位。

有的 4S 店服務(wù)周到，有工作人員倒水，休息區(qū)環(huán)境不錯，車主能看到車間保養(yǎng)狀態(tài)。

4S 店推薦的四季通用型胎壓合理，換機油等操作規(guī)范，對機油量把控講究。

在 2004 年中國售后服務(wù)滿意度調(diào)研中，東風 Nissan 位居第 5 名，2005 年更是榮登榜首，車主們對其服務(wù)態(tài)度普遍給予較高評價，維修效率也得到廣泛認可。

部分 4S 店針對預(yù)約客戶有工時費優(yōu)惠。

接車檢查時，有的店使用接車三件套并采用紙質(zhì)接車單記錄車輛和車主基本信息，服務(wù)顧問會邀請車主一同檢查車輛外觀等。

東風汽車售后服務(wù)以“顧客至上、務(wù)實高效、誠信守恒、創(chuàng)造價值”為宗旨，在全國范圍內(nèi)建立了完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括專業(yè)的服務(wù)中心、維修中心和配件中心，以及覆蓋全國的服務(wù)點，確保消費者隨時隨地享受到便捷服務(wù)。

保修為消費者提供一定期限內(nèi)免費維修保養(yǎng)服務(wù)，維修由專業(yè)技術(shù)人員負責，他們經(jīng)驗豐富、技術(shù)能力強。

還建立了完善的零配件供應(yīng)體系，道路救援能提供緊急救援、車輛拖運和代辦手續(xù)等服務(wù)。

此外，為客戶提供技術(shù)培訓(xùn)，幫助學習汽車維修和保養(yǎng)知識。

東風汽車加強內(nèi)部管理，對服務(wù)人員定期培訓(xùn)，提高技術(shù)水平和服務(wù)意識，引進新維修設(shè)備和技術(shù)提高維修效率和質(zhì)量，開展多項服務(wù)創(chuàng)新，如在線預(yù)約服務(wù)、客戶滿意度調(diào)查等，更好了解客戶需求并提供全面、個性化服務(wù)，得到消費者高度贊揚，認為售后服務(wù)團隊專業(yè)且負責任。