消費(fèi)者對 4S 店售后服務(wù)最不滿意的主要有以下幾個(gè)方面。

首先是時(shí)長問題，若在承諾時(shí)間里完不成服務(wù)，一般超過半小時(shí)，28%的用戶就會(huì)考慮換店。

其次是質(zhì)量，做不到一次修復(fù)，38.8%用戶會(huì)換店。

價(jià)格方面，如果超出用戶心理預(yù)期，32%的用戶才會(huì)考慮換店，但其實(shí)用戶更關(guān)注性價(jià)比。

人員方面，如果專業(yè)知識不過關(guān)，操作不規(guī)范，超過 6 成的客戶會(huì)選擇離開。

還有門店位置，超過 5 成的客戶希望門店離家近。

針對這些不滿意的地方，解決方案如下。

對于時(shí)長問題，4S 店應(yīng)嚴(yán)格把控服務(wù)時(shí)間，提前做好規(guī)劃，若可能超時(shí)及時(shí)與客戶溝通。

保證質(zhì)量是關(guān)鍵，要加強(qiáng)維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高一次修復(fù)率。

價(jià)格上，要讓客戶清楚服務(wù)的價(jià)值，提供透明合理的價(jià)格體系。

人員方面，提高售后技術(shù)人員的專業(yè)技能，定期培訓(xùn)考核，規(guī)范操作流程。

對于門店位置，若無法改變，可以提供上門取送車服務(wù)，方便客戶。

總之，4S 店只有針對這些不滿意的地方，給出有效的解決方案，才能提升客戶滿意度，留住客戶。