汽車三包索賠的流程主要包括以下步驟。

車輛進(jìn)站報(bào)修，由服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行接待、鑒定和登記。

接著，服務(wù)站技工進(jìn)行保修作業(yè)，作業(yè)過(guò)程中索賠員要錄入索賠信息，打印條碼粘貼，還要檢查維護(hù)信息并存入索賠件清單及相應(yīng)資料。

索賠員要在TDS系統(tǒng)上隨時(shí)、準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)完整、規(guī)范且符合規(guī)定，并隨時(shí)上傳，以月為單位按批次上報(bào)。

特約技術(shù)服務(wù)商每月10日前將質(zhì)量保證服務(wù)工作中更換下來(lái)的故障件、結(jié)算單和故障信息的電子文檔發(fā)出。

銷售公司索賠室每月24日前對(duì)返回的故障件進(jìn)行鑒定清點(diǎn)，符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)入庫(kù)。

每月25日至月底，供應(yīng)商派代表與銷售公司共同認(rèn)定和清點(diǎn)，無(wú)異議則辦理故障件返廠業(yè)務(wù)并簽字運(yùn)走或銷毀。若有異議可向質(zhì)量部申請(qǐng)仲裁。不領(lǐng)取故障件的由銷售公司組織裁定并出具出庫(kù)單。

次月5日前銷售公司將上月索賠故障件出庫(kù)單報(bào)質(zhì)量部。

質(zhì)量部每月5日至25日核對(duì)索賠故障件出庫(kù)單，查詢價(jià)格和工時(shí)，25日前打印出《質(zhì)量保證服務(wù)費(fèi)用索賠認(rèn)定書(shū)》。

供應(yīng)商代表于每月25日至月底簽署并領(lǐng)取，超期未領(lǐng)視為同意索賠。

質(zhì)量部次月5日前形成書(shū)面《年月索賠產(chǎn)品明細(xì)表》審批后電子版轉(zhuǎn)給銷售公司并書(shū)面存檔。

在三包有效期內(nèi)，汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證在指定或約定的修理商處可辦理免費(fèi)修理，包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)。符合更換、退貨條件的，憑三包憑證、維護(hù)和修理記錄、購(gòu)車發(fā)票辦理。因質(zhì)量問(wèn)題造成損失的，銷售商、制造商、修理商應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

整車三包有效期為2年或者40000公里，主要總成和系統(tǒng)三包有效期為3年或者60000公里，損耗件及其它零部件的三包有效期達(dá)不到整車三包有效期的，由制造商明示在三包憑證或者產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)上。

要進(jìn)行三包索賠，車主得提前準(zhǔn)備好購(gòu)車發(fā)票、購(gòu)置稅發(fā)票、商業(yè)保險(xiǎn)復(fù)印件、交強(qiáng)險(xiǎn)復(fù)印件、車輛登記證書(shū)，貸款買的得還清貸款。