極氪 fr001 的售后服務相當出色。

事故發(fā)生后，哪怕很晚聯(lián)系保險專員，專員也會馬上關心人有無大礙并指導報案。

售后會建維修群及時告知維修進度，急用車能盡快安排，還提供代駕送車服務，把車洗凈、充滿電、處理額外劃痕。

車機系統(tǒng)故障，早上七點聯(lián)系客服，兩分鐘就有工作人員回應，安排拖車、叫車上班，救援師傅十幾分鐘到，上午十點左右修好并代駕送回，客服還及時回訪跟蹤維修情況。

在騰格里沙漠爆胎這種復雜環(huán)境也能及時救援。

官方會打電話通知冬季活動，免費檢測還換全新電池，無附加費用。

車主在極氪 app 提前預約保養(yǎng)，后臺效率高，半小時內就有售后聯(lián)系確認。

保養(yǎng)當天臨時有事離開，每個檢查環(huán)節(jié)確認后，售后工作人員會在群里發(fā)照片反饋，更新保養(yǎng)進度。

極氪從成立就為用戶著想，之前花 3 億給車主免費換 8155 芯片，在 2023 粵港澳車展修改《電池質保條款》，現(xiàn)在主動為老車主檢測電池狀態(tài)并免費換新，即便電池衰退問題可能源于供應商，極氪也不甩鍋推卸，還呼吁車主主動上門檢測