極氪售后服務(wù)體系較為完善和先進(jìn)。

它有以“ZEEKR Care”為核心的全新服務(wù)體系，涵蓋車輛保養(yǎng)、維修和救援等多方面。

通過智能化手段提高服務(wù)質(zhì)量和效率，比如智控預(yù)檢功能能遠(yuǎn)程智能檢測(cè)提前發(fā)現(xiàn)車輛潛在問題，將被動(dòng)維修變主動(dòng)預(yù)防，增強(qiáng)車輛安全性和用戶安心感。

還有全程追溯系統(tǒng)，讓車輛維修環(huán)節(jié)透明可見，用戶能實(shí)時(shí)追蹤進(jìn)度，確保服務(wù)質(zhì)量可控，提高信任度和服務(wù)效率。

在救援方面，高效救援體系能迅速響應(yīng)車輛突發(fā)故障或緊急情況，用戶一鍵發(fā)送求助，24 小時(shí)專屬工程師團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)時(shí)查詢能讓用戶了解救援團(tuán)隊(duì)位置和到達(dá)時(shí)間。

全國(guó)范圍內(nèi)超 300 個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋 31 個(gè)省份和 208 個(gè)城市，確保及時(shí)售后，還提供定制化上門取送車服務(wù)。

對(duì)于車輛無法使用情況，提供代步車、免費(fèi)叫車或?qū)＼囎o(hù)送等服務(wù)，確保行程不受影響。

同時(shí)，極氪也在不斷改進(jìn)，極氪家門店不斷開設(shè)，服務(wù)體系全面升級(jí)，提供全鏈路服務(wù)，推出智能遠(yuǎn)程診斷、智慧門店服務(wù)和 24 小時(shí)響應(yīng)的極氪管家服務(wù)，專屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)展，還引入 MOT 溫度服務(wù)體現(xiàn)人性化關(guān)懷。

未來將推出 60 分鐘快保和 24 小時(shí)快噴等新服務(wù)模式，提升服務(wù)高效性，增加門店數(shù)量和服務(wù)能力，推出 VIP 尊享服務(wù)滿足高端車型用戶需求。