德國(guó)奔馳的售后服務(wù)非常出色。

奔馳有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，涵蓋 7 大環(huán)節(jié)和 900 多項(xiàng)流程，保證服務(wù)的高質(zhì)量和一致性。

在售后維修技術(shù)操作方面，像鈑金維修和噴漆，歷經(jīng)九道大工序和幾十道小工序，每道工序和細(xì)節(jié)都有嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)。車身防腐防銹處理細(xì)致入微，不論細(xì)微處還是大面積操作都很注重，車身外部縫隙也會(huì)精準(zhǔn)測(cè)量與調(diào)整，避免影響車輛風(fēng)阻和降噪。

維修保養(yǎng)結(jié)束后，會(huì)按車主習(xí)慣恢復(fù)車輛原有記憶配置。

奔馳售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大，全國(guó)有 28000 多名一線客戶服務(wù)人員，核心崗位服務(wù)人員 100%通過任職資格認(rèn)證，且每人每年接受平均 2 天在職培訓(xùn)，讓專業(yè)技能不斷提升。以一線客戶服務(wù)技師為例，從初階保養(yǎng)技師進(jìn)階到最高階診斷技師，要經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)和操練。

此外，奔馳還通過創(chuàng)新方式，如密室逃脫游戲體驗(yàn)活動(dòng)，向客戶傳授車輛使用中的維修和保養(yǎng)知識(shí)。

在 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究報(bào)告中，奔馳排名第二，充分證明其售后服務(wù)始終保持高水準(zhǔn)，贏得了消費(fèi)者信賴。