大眾進口汽車的售后服務(wù)情況有好有壞。

有些車主反映保養(yǎng)價格貴，服務(wù)差，比如在保養(yǎng)時出現(xiàn)忘記添加冷卻液、等待時間過長且工作人員態(tài)度不好等問題。

但也有積極的方面，比如途銳車主的保養(yǎng)體驗就不錯，車胎里的小石子被清理，座椅和空調(diào)設(shè)置恢復(fù)交車前狀態(tài)，數(shù)字化服務(wù)讓養(yǎng)車流程便捷，還有定期和長期的優(yōu)惠活動，性價比高。

此外，大眾進口汽車售后服務(wù)“車主服務(wù)節(jié)”推出了 20 項售后服務(wù)權(quán)益，包括原廠保障、專享服務(wù)、數(shù)字化車主生活服務(wù)和私享專屬服務(wù)等。

還有像“環(huán)保行駛免費檢測”為核心的春季養(yǎng)護活動，包含 8 大類 40 個檢測項目，涵蓋車輛油耗、排放和行駛安全等方面。

大眾進口汽車在環(huán)保售后服務(wù)方面也有舉措，比如建設(shè)“環(huán)保型經(jīng)銷商”，所有授權(quán)經(jīng)銷商都要通過嚴(yán)格的環(huán)境審核驗收。在春季養(yǎng)護活動中，還會向車主介紹綠色駕駛技巧。

在客戶滿意度方面，大眾進口汽車在一些第三方調(diào)研中的排名也有所提升。

但也有像甲殼蟲車主遇到質(zhì)保困難，4S 店推卸責(zé)任的情況。

總之，大眾進口汽車售后服務(wù)有亮點也有不足，還需不斷改進和提升。