申湘雪佛蘭的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

它多次榮膺上海通用五星級銷售服務(wù)中心、五星級售后服務(wù)中心的桂冠，客戶滿意度排名常常位居湖南第一。

在售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作流程上，申湘雪佛蘭做出了更細(xì)致的調(diào)整，增設(shè)金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長、總臺協(xié)調(diào)員等崗位，規(guī)范接、交車流程，優(yōu)化洗車流程，采用最嚴(yán)格的“三級檢驗(yàn)制度”，即自檢、小組檢驗(yàn)、總檢。

此外，結(jié)合全年三次的免費(fèi)檢測活動，通過舉辦羽毛球、游泳賽及愛車大講堂等客戶活動，全力塑造有申湘特色的雪佛蘭售后服務(wù)品牌。

為解決售后維修中心搬遷后客戶反映的接待環(huán)境及交通不便利問題，公司迅速反應(yīng)，改善展廳接待大廳及休息室，增設(shè)人性化休閑器械，還開設(shè)送客班車服務(wù)，這些舉措獲得了客戶的認(rèn)可，進(jìn)廠量較搬遷前上升了 20%。

在處理客戶投訴方面，申湘雪佛蘭也積極響應(yīng)，比如網(wǎng)友饒先生投訴雪佛蘭樂風(fēng)的問題，經(jīng)轉(zhuǎn)交上海通用雪佛蘭客服后，饒先生愛車的問題得到了解決，他對上海通用和申湘的服務(wù)態(tài)度表示滿意。

申湘雪佛蘭象樣生活俱樂部周年慶活動也有三大超值驚喜回饋廣大會員，包括大優(yōu)惠回饋新車客戶、老會員跨級享服務(wù)、俱樂部會員低碳生活體驗(yàn)日。

申湘雪佛蘭的售后服務(wù)以客戶感受為考核指標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)體制，力求讓車主毫無后顧之憂，值得信賴。