斯堪尼亞卡車的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是完善的。

斯堪尼亞的售后服務(wù)體系非常先進(jìn)，顛覆了很多人對(duì)卡車維修的認(rèn)知。斯堪尼亞擁有遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在中國有 36 家服務(wù)站。

其維修服務(wù)具備現(xiàn)代化體系，每一項(xiàng)維修都有詳細(xì)記錄，比如擰螺絲的扭矩等，只要懂電腦或認(rèn)字就能明白操作方法。

斯堪尼亞還會(huì)為客戶提供定制化服務(wù)，針對(duì)不同客戶群體，如車隊(duì)客戶提供管家式托管服務(wù)，針對(duì)路途較遠(yuǎn)的客戶提供遠(yuǎn)程診斷及上門服務(wù)。

斯堪尼亞的服務(wù)理念是專屬客戶服務(wù)，通過互聯(lián)的車隊(duì)管理系統(tǒng)，能及時(shí)掌握車輛運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)維修故障進(jìn)行提前預(yù)警，主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行保養(yǎng)預(yù)約，大大縮短客戶的維修等待時(shí)間。

而且，斯堪尼亞為客戶提供保養(yǎng)及維修合同服務(wù)，降低客戶財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及成本。

在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，比如新冠疫情時(shí)，斯堪尼亞開展多項(xiàng)行動(dòng)，如向中國婦女發(fā)展基金捐助資金，為援鄂車輛提供免費(fèi)保養(yǎng)和檢查，所有授權(quán)維修廠嚴(yán)格執(zhí)行消毒防衛(wèi)要求等。

此外，斯堪尼亞在全球范圍內(nèi)斥巨資建立多個(gè)物流中心，負(fù)責(zé)不同地區(qū)的備件供應(yīng)、維修、組裝、回收、拆解、翻新等工作，比如比利時(shí)的物流中心負(fù)責(zé)歐洲市場，新加坡的負(fù)責(zé)亞太市場，巴西的負(fù)責(zé)美洲市場。物流中心內(nèi)存放著數(shù)以萬計(jì)的各類零部件，能滿足客戶和售后中心的需求。