奇瑞捷豹路虎的售后服務(wù)是相當(dāng)出色的。

它在 J.D. Power 的售后服務(wù)滿意度研究中成績(jī)優(yōu)異，連續(xù)五年榮獲第二名。

品牌推行“重塑未來(lái)”全球戰(zhàn)略和“品牌重塑”策略，將產(chǎn)品與服務(wù)深度結(jié)合，為客戶帶來(lái)“新現(xiàn)代豪華主義”出行體驗(yàn)。

基于中國(guó)消費(fèi)者需求變化，秉持“匠心專寵、化繁為簡(jiǎn)、牽掛于心、度身定制、誠(chéng)信透明、專業(yè)可靠”六大宗旨，在新現(xiàn)代豪華主義服務(wù)戰(zhàn)略指引下，踐行以客戶為中心的服務(wù)理念。

為滿足客戶個(gè)性化需求，推出 VIP 尊崇專屬服務(wù)——典范無(wú)憂服務(wù)，如個(gè)性化定制愛(ài)車養(yǎng)護(hù)方案，開(kāi)通專屬維保通道和休息室、免費(fèi)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)艙、24 小時(shí)專屬熱線等。

2023 年，經(jīng)銷商已有超過(guò) 400 名專屬客戶經(jīng)理，自新車交付起即與客戶建立一對(duì)一服務(wù)群，保持實(shí)時(shí)在線溝通，及時(shí)提供解決方案。

持續(xù)改善數(shù)字化體驗(yàn)，結(jié)合捷豹+APP 和路虎+APP，將線下免費(fèi)上門取送車服務(wù)搬到線上，服務(wù)流程透明化。

今年 3 月，首家“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷商門店開(kāi)業(yè)，5 月亞洲首家獨(dú)立的上海攬勝高級(jí)定制中心也正式開(kāi)業(yè)，通過(guò)定制化服務(wù)帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的攬勝生活方式。

疫情期間推出“三心”服務(wù)，讓消費(fèi)者線上完成購(gòu)車全過(guò)程，保障進(jìn)店安全，并為車主提供全方位支持與關(guān)懷。

以“心服務(wù)、新價(jià)值”為導(dǎo)向，全新升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，部分車型搭載最新電氣化電子架構(gòu)平臺(tái)，優(yōu)化信息娛樂(lè)系統(tǒng)和車輛行駛操控性能。

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善，能為車主提供便捷服務(wù)。

線上與線下相結(jié)合，線上服務(wù)平臺(tái)包括捷豹+和路虎+ APP，提供車主服務(wù)、探索和個(gè)人中心等板塊，還有電子車輛健康檢查系統(tǒng)等功能，線下服務(wù)體驗(yàn)包括專業(yè)人才儲(chǔ)備、獨(dú)特工具工藝和高標(biāo)準(zhǔn)材料配件。

注重智能化應(yīng)用，車輛交付前、使用中、診斷和維修等環(huán)節(jié)都提供服務(wù)。

在新能源產(chǎn)品方面，提供 SOTA 云端軟件升級(jí)和遠(yuǎn)程技術(shù)支持，還有個(gè)性化定制服務(wù)和四季關(guān)懷活動(dòng)、免費(fèi)取送車等。

總之，奇瑞捷豹路虎售后服務(wù)優(yōu)質(zhì)，不斷創(chuàng)新升級(jí)，致力于為用戶提供更便捷、高效、貼心的服務(wù)