在大型豪華 SUV 售后服務(wù)方面，路虎表現(xiàn)出色。

J.D. Power 發(fā)布的多項(xiàng)報(bào)告都顯示了路虎的優(yōu)勢(shì)。路虎連續(xù)五年在售后服務(wù)滿意度研究中取得優(yōu)異成績(jī)，比如今年以 805 分排名豪華品牌售后服務(wù)滿意度第一，力壓奔馳和凱迪拉克。

路虎品牌與服務(wù)深度結(jié)合，圍繞中國(guó)市場(chǎng)及消費(fèi)者需求，將產(chǎn)品與服務(wù)融合，為客戶打造“新現(xiàn)代豪華主義”出行生活。

路虎秉持“匠心專寵、化繁為簡(jiǎn)、牽掛于心、度身定制、誠(chéng)信透明、專業(yè)可靠”的六大宗旨，以客戶為中心。推出 VIP 尊崇專屬服務(wù)，如個(gè)性化定制愛(ài)車養(yǎng)護(hù)方案，開(kāi)通專屬維保通道和休息室、免費(fèi)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)艙、24 小時(shí)專屬熱線等，讓客戶感知到豪華品牌的服務(wù)價(jià)值。

2023 年，路虎經(jīng)銷商擁有超過(guò) 400 名專屬客戶經(jīng)理，自新車交付起即與客戶建立一對(duì)一服務(wù)群，保持實(shí)時(shí)在線溝通，關(guān)懷客戶用車體驗(yàn)，及時(shí)提供解決方案。

持續(xù)改善數(shù)字化體驗(yàn)，結(jié)合 APP 將線下免費(fèi)上門(mén)取送車服務(wù)搬到線上，服務(wù)流程透明化。首家“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷商門(mén)店和亞洲首家獨(dú)立的上海攬勝高級(jí)定制中心開(kāi)業(yè)，實(shí)現(xiàn)多方面升維，帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的攬勝生活方式。

捷豹路虎還不斷升級(jí)銷售及售后的服務(wù)流程，推出 8 項(xiàng)服務(wù)承諾，包括客戶購(gòu)買原廠零件后可享 12 個(gè)月原廠質(zhì)保，降低后期維修成本等。

總之，路虎在售后服務(wù)方面的努力和成績(jī)，使其成為大型豪華 SUV 售后服務(wù)的佼佼者。