315 曝光大眾后消費(fèi)者信任度受到了較大影響。

大眾汽車在被曝光的事件中，存在發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水、減配、車輛故障等多種問(wèn)題。比如發(fā)動(dòng)機(jī)方面，速騰高壓油泵異響問(wèn)題長(zhǎng)期未得到徹底解決，途銳發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水也被曝光。

在售后方面，面對(duì)問(wèn)題車輛，售后存在推卸責(zé)任、解決方案潦草敷衍的情況，讓消費(fèi)者感到心寒。而且在賠付方面，朗逸車型減配，4S 店給出的賠付方式五花八門，金額還不一致，廠家也未給出權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致車主不滿。

此外，像探岳的顆粒捕捉器堵塞、油耗高、變速器異響和頓挫，以及邁騰的各種故障，都讓消費(fèi)者對(duì)大眾品牌的信任度降低。

但大眾汽車在曝光后的處理也有積極的一面，比如及時(shí)發(fā)官博回應(yīng)并承諾解決問(wèn)題，這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度能讓消費(fèi)者感受到一定的誠(chéng)意。

不過(guò)，品牌企業(yè)的發(fā)展不能只靠公關(guān)和一時(shí)的危機(jī)處理，更重要的是從根本上提升產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理和監(jiān)督，實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者解決問(wèn)題，才能重新贏回消費(fèi)者的信任。同時(shí)，大眾也在努力轉(zhuǎn)型新能源，在新能源領(lǐng)域進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈布局，但不能因此忽視傳統(tǒng)燃油車的質(zhì)量。

總之，大眾要想恢復(fù)消費(fèi)者的信任，必須持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，真正為消費(fèi)者著想。