汽車修理廠要保障客戶滿意度，得這么做。

首先，員工要樹(shù)立“用戶第一、質(zhì)量第一”的觀念，熱情精心修車。

廠長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)決策，監(jiān)督制度執(zhí)行。

技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，確保維修質(zhì)量，解決難題。

服務(wù)經(jīng)理做好客戶服務(wù)，包括接待、咨詢、投訴處理。

維修技師按標(biāo)準(zhǔn)流程維修，保證質(zhì)量。

前臺(tái)接待詳細(xì)記錄客戶車輛及維修需求，安排進(jìn)度。

配件管理員做好配件采購(gòu)、庫(kù)存和發(fā)放。

財(cái)務(wù)及行政負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、人事和后勤。

接車時(shí)，前臺(tái)要詳細(xì)記錄并開(kāi)工單。

診斷故障，技師初步診斷，必要時(shí)與技術(shù)總監(jiān)溝通。

報(bào)價(jià)確認(rèn)，服務(wù)經(jīng)理報(bào)價(jià)，征得客戶同意后安排維修。

維修作業(yè)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)流程，保證質(zhì)量。

質(zhì)量檢驗(yàn)由技術(shù)總監(jiān)或指定人員進(jìn)行。

交車結(jié)算時(shí)，前臺(tái)通知客戶取車，完成結(jié)算并收集反饋。

安全生產(chǎn)要嚴(yán)格遵守規(guī)定，定期培訓(xùn)，確保員工安全。

消防設(shè)施要定期檢查維護(hù)，消防通道保持暢通。

環(huán)保方面，要合理處理廢油、廢水等廢棄物。

質(zhì)量控制遵循國(guó)家和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控維修過(guò)程，建立客戶反饋機(jī)制。

客戶服務(wù)公開(kāi)承諾，保持良好溝通，提供保修和回訪。

員工著裝整潔，禮貌待人，遵守紀(jì)律，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

通過(guò)這些管理制度，能有效保障客戶滿意度。