雷克薩斯的售后服務(wù)有好的方面，也存在一些問題。

好的方面是，從車子停進去那一刻，售后人員就主動服務(wù)，比如開門詢問車輛異常。簽單后會帶車主去休息區(qū)并詢問所需茶水。如果車子有異響，會帶著兜圈確認。

維修保養(yǎng)時，采用先進技術(shù)和設(shè)備，維修車間有最新診斷工具和設(shè)備，只用原廠正品零部件。服務(wù)團隊專業(yè)且高素質(zhì)，顧問經(jīng)過嚴格培訓(xùn)，能理解需求并提供建議。

注重客戶服務(wù)體驗，從預(yù)約到交付專人跟進，接待區(qū)環(huán)境舒適，提供免費飲品和娛樂設(shè)施，服務(wù)及時，按時交付，特殊情況提前溝通。還推出免費保修保養(yǎng)政策，有獨特服務(wù)理念，像“以心至誠的待客之道”，會為特殊客戶提供貼心服務(wù)，比如為老年客戶叫代駕取車保養(yǎng)。其認證二手車業(yè)務(wù)也有優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。

但也有問題，比如有車主因漆面刮花問題維修七年未解決，經(jīng)銷商還隱瞞事實，用臨時工違規(guī)操作，導(dǎo)致問題愈發(fā)嚴重。車主多次投訴，雷克薩斯 400 經(jīng)銷商表示處理不了，最終也未給出實質(zhì)解決方案。車主提出賠償方案，經(jīng)銷商不同意，只愿低價回收。

雷克薩斯在售后管理上不夠嚴謹?？傮w來說，雷克薩斯售后服務(wù)有亮點，但也需改進管理，提升解決問題的能力，以更好地滿足客戶需求。