寶馬 MINI 再道歉是否真誠(chéng)，這是個(gè)值得探討的問(wèn)題。

寶馬 MINI 因冰淇淋事件先后道歉，但這再道歉是否真誠(chéng)還得從多方面看。

首先，道歉只是表態(tài)，關(guān)鍵還得看后續(xù)行動(dòng)。比如，是否對(duì)涉事工作人員進(jìn)行了公正處理，而不是簡(jiǎn)單地將責(zé)任推給內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職。要明確這到底是個(gè)人行為還是公司行為。

其次，對(duì)于區(qū)別對(duì)待中外訪客的根本原因，寶馬 MINI 應(yīng)該深挖并給出清晰解釋，不能只是輕描淡寫(xiě)地說(shuō)改進(jìn)管理和加強(qiáng)培訓(xùn)。

再者，寶馬 MINI 要拿出具體的反省方案和解決措施，真正解決問(wèn)題，避免類似事件再次發(fā)生，而不是指望時(shí)間讓消費(fèi)者淡忘。

另外，寶馬 MINI 應(yīng)重視中國(guó)市場(chǎng)，尊重中國(guó)消費(fèi)者，不能嘴上說(shuō)重視，實(shí)際行動(dòng)卻讓人感覺(jué)傲慢和偏見(jiàn)。中國(guó)市場(chǎng)對(duì)寶馬至關(guān)重要，任何不尊重消費(fèi)者的行為都會(huì)影響其形象和市場(chǎng)份額。

只有切實(shí)從根本上改變，拿出真誠(chéng)的態(tài)度和實(shí)際行動(dòng)，才能讓消費(fèi)者相信其道歉是真誠(chéng)的，重新贏得消費(fèi)者的信任和支持。