消費者依據(jù)三包規(guī)定維護自身權(quán)益，得先明確銷售者應(yīng)承擔三包責任。誰經(jīng)銷誰負責，買到不符法律規(guī)定質(zhì)量或合同約定要求的產(chǎn)品，就有權(quán)要求銷售者擔責。

有時也能找修理者、生產(chǎn)者承擔，比如修理者未按時修復(fù)、生產(chǎn)者承諾三包、銷售者委托修理等情況。銷售者無權(quán)通過合同免除自己的三包責任。

三包產(chǎn)品有范圍，第一批包括自行車、彩電等 18 種。新規(guī)定會調(diào)整目錄，國家會逐批公布適用范圍。進口產(chǎn)品也適用。未納入的產(chǎn)品出問題，銷售者也得依法處理。

出現(xiàn)這些情況，消費者可要求經(jīng)銷者承擔三包責任：產(chǎn)品不具備應(yīng)有的使用性能且未事先說明；不符合明示的產(chǎn)品標準；不符合產(chǎn)品說明等表明的質(zhì)量狀況；產(chǎn)品檢驗不合格；修理兩次仍不能正常使用。

三包責任有時間規(guī)定：產(chǎn)品售出 7 日內(nèi)性能故障，可退貨、換貨或修理；15 日內(nèi)性能故障，可換貨或修理。“三包”有效期從開具發(fā)票日起算，首批 18 種商品中，如彩電等，整機和主要部件有效期不同。有效期內(nèi)修理兩次仍不行，可換貨或退貨，換貨后重新計算有效期。

因生產(chǎn)者未供零件，送修超 90 日未好，銷售者應(yīng)免費調(diào)換；因修理者自身原因超 30 日未好，也應(yīng)免費調(diào)換，費用修理者承擔。修理者要保證修后能用 30 日以上，生產(chǎn)者停產(chǎn) 5 年內(nèi)要繼續(xù)供零件。

1995 年 8 月 25 日后買的列入三包目錄產(chǎn)品，可要求各方擔責，之前買的按舊規(guī)定執(zhí)行。要注意，在三包有效期內(nèi)，辦理修理、換貨、退貨，得憑購貨發(fā)票和三包憑證。買產(chǎn)品時讓銷售者出具發(fā)票，查看有無三包憑證。辦事時帶上憑證和發(fā)票，平時保管好。符合換貨條件但消費者要退貨的，銷售者可收折舊費。