東風(fēng)雪鐵龍新車(chē)的售后服務(wù)政策相當(dāng)完善且貼心。

首先是“買(mǎi)車(chē)放心”，包含“7·1·5”新車(chē)保值政策，即 7 天可退換車(chē)，零損失退車(chē)，包括退保險(xiǎn)；新車(chē)承諾 1 年保價(jià)，若品牌下調(diào)官方指導(dǎo)價(jià)或官網(wǎng)促銷(xiāo)導(dǎo)致指導(dǎo)價(jià)下調(diào)，給予差價(jià)補(bǔ)償；新車(chē)質(zhì)保 5 年無(wú)憂，至高享受“5 年/15 萬(wàn)公里”整車(chē)質(zhì)保加免費(fèi) 6 次基礎(chǔ)保養(yǎng)或增值換購(gòu)禮。

其次是“用車(chē)安心”，有三項(xiàng)誠(chéng)意保養(yǎng)大禮包，保養(yǎng)購(gòu)買(mǎi) 3 年 5 次、5 年 9 次保養(yǎng)套餐合同享 7 折特惠；近 800 種常用備件價(jià)格全面下調(diào)，平均降價(jià)率達(dá) 10%；跨平臺(tái)合作，23000 臺(tái)救援車(chē)全天候 24 小時(shí)待命，力爭(zhēng)同城內(nèi)半小時(shí)速達(dá)，全國(guó)范圍內(nèi) 2 小時(shí)速達(dá)。

再者是“服務(wù)貼心”，行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“不滿(mǎn)意、就免單”，8 項(xiàng)服務(wù)承諾全新升級(jí)，如常規(guī)保養(yǎng) 2 小時(shí)內(nèi)完成，超時(shí)免單等。

然后是“換車(chē)開(kāi)心”，老車(chē)主增換購(gòu)比例高，特推出“增值換購(gòu)計(jì)劃”，舊車(chē)最高可增值 15000 元，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

還有“一路同心”，專(zhuān)為“鐵粉”推出老友禮，6 年以上首任車(chē)主回店，品牌贈(zèng)送免費(fèi)保養(yǎng) 1 次。

為確保服務(wù)承諾有效兌現(xiàn)，東風(fēng)雪鐵龍組織各級(jí)相關(guān)方，開(kāi)通總經(jīng)理投訴專(zhuān)線，2 小時(shí)限時(shí)回應(yīng)客戶(hù)訴求。還持續(xù)推進(jìn)“家一樣的關(guān)懷 3.0”，8 項(xiàng)服務(wù)承諾升級(jí)，終端產(chǎn)品體驗(yàn)常態(tài)化開(kāi)展。

總之，東風(fēng)雪鐵龍的售后服務(wù)政策從買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、服務(wù)、換車(chē)、老用戶(hù)關(guān)懷等方面全面考慮，為用戶(hù)提供了全方位的保障和貼心服務(wù)。