一汽解放 24 小時(shí)全天候服務(wù)熱線(xiàn)能解決車(chē)輛故障咨詢(xún)嗎?
一汽解放 24 小時(shí)全天候服務(wù)熱線(xiàn)能解決車(chē)輛故障咨詢(xún)。
記者模擬車(chē)輛故障撥通服務(wù)熱線(xiàn),按 1 后很快轉(zhuǎn)入人工客服,客服耐心詢(xún)問(wèn)車(chē)輛信息,通話(huà) 5 分鐘后告知會(huì)盡快安排服務(wù)站人員聯(lián)系。
隨后記者收到信息告知維護(hù)任務(wù)已交北京宏特服務(wù)站受理,并附上聯(lián)系電話(huà)。服務(wù)站人員致電詳細(xì)詢(xún)問(wèn)故障信息,還希望添加微信以便確定原因。記者添加微信發(fā)送位置和照片。
服務(wù)站維修人員孟師傅 26 歲但維修經(jīng)驗(yàn)豐富,接到報(bào)修顧不上吃飯馬上出發(fā),其手機(jī) 24 小時(shí)開(kāi)機(jī),常因救援加班。
客服還會(huì)再次致電詢(xún)問(wèn)車(chē)輛故障是否解決以及對(duì)服務(wù)是否滿(mǎn)意。
此外,一汽解放服務(wù)熱線(xiàn) 24 小時(shí)在線(xiàn),車(chē)輛發(fā)生故障,技術(shù)專(zhuān)家遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)排除故障。因疫情影響被封被困或車(chē)輛故障,贈(zèng)送防疫物資、生活用品。
一汽解放推出多項(xiàng)服務(wù)舉措,如針對(duì)受疫情影響無(wú)法及時(shí)首保車(chē)輛給予最長(zhǎng)三個(gè)月延期;針對(duì)疫情出入受阻地區(qū)提供外出服務(wù)或就近協(xié)調(diào)社會(huì)維修力量等。
總之,一汽解放的 24 小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)能有效解決車(chē)輛故障咨詢(xún)。