比亞迪售后服務(wù)有很多特色項(xiàng)目。

首先，在商用車方面，舉辦“保養(yǎng)無(wú)憂·綠色筑夢(mèng)”回饋活動(dòng)，對(duì)符合條件的車輛免費(fèi)進(jìn)行 16 個(gè)大項(xiàng)、31 個(gè)小項(xiàng)檢查，還有限時(shí)檢修工時(shí)費(fèi)六折、配件價(jià)格九折福利。商用車售后服務(wù)獲綜合評(píng)價(jià)卓越七星級(jí)認(rèn)證，擁有 DMS、EPC、SAP、SPM、EWM 管理系統(tǒng)，以大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提供準(zhǔn)確高效的零部件供應(yīng)服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)以工程師為核心，技術(shù)過(guò)硬，反應(yīng)迅速，全年無(wú)休 24 小時(shí)響應(yīng)，依托配件中心庫(kù)迅速調(diào)撥配件。提供核心三電及重要零部件超長(zhǎng)質(zhì)保，為客戶制定個(gè)性化培訓(xùn)方案。

其次，在乘用車方面，推出“e 起來(lái)探店——比亞迪夏季尊享服務(wù)日”活動(dòng)，打造五感服務(wù)。視覺(jué)上有國(guó)潮特色布置，員工著裝和內(nèi)部陳設(shè)升級(jí)。聽(tīng)覺(jué)上依據(jù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)播放不同音樂(lè)。嗅覺(jué)上在店端不同區(qū)域放置特色香氛。味覺(jué)上有專人送上茶點(diǎn)零食，調(diào)配特色飲料，后期還將推出聯(lián)名甜點(diǎn)飲料。觸覺(jué)上讓消費(fèi)者深入了解產(chǎn)品亮點(diǎn)特色。

另外，積極參與“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型公益活動(dòng)，發(fā)布服務(wù)公約，明確主張和承諾，保障客戶權(quán)益。自 2006 年建立“精誠(chéng)服務(wù)”品牌，不斷升級(jí)服務(wù)，為漢、唐新能源及后續(xù)高端車型客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性化服務(wù)和增值服務(wù)。還特別推出精誠(chéng)星光服務(wù)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，退款無(wú)憂服務(wù)可隨時(shí)申請(qǐng)全額退款或延期。熱門(mén)車型漢有訂車積分補(bǔ)償計(jì)劃。

同時(shí)，比亞迪汽車售后在典型性、應(yīng)用性、先進(jìn)性、示范性四個(gè)維度考核中表現(xiàn)出色，榮獲“汽車行業(yè)優(yōu)秀案例·服務(wù)體驗(yàn)典范”稱號(hào)。升級(jí)線上服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)數(shù)字化生態(tài)服務(wù)，推出多項(xiàng)便捷服務(wù)。售后人員秉持“精于勤，誠(chéng)于心”的服務(wù)理念，全心為客戶服務(wù)，傾聽(tīng)客戶訴求，不斷提高問(wèn)題響應(yīng)與解決效率，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)滿意度。